Page 30 - MAPOM X for web 06JAN2023

Etalase

Lagi, BPOM raih Piala
Anggakara Birawa kategori
Instansi Pemerintah
Outstanding Achievement
pada Kompetisi Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan
Publik ke-4 tahun 2022

dari KemenPANRB. Ini
merupakan capaian tertinggi
BPOM setelah sebelumnya
mendapatkan Piala Anggakara
Birawa pada ajang yang sama
sebagai Top 10 Pengelola
Pengaduan Pelayanan Piala Anggakara Birawa kategori Outsanding Achievement
Publik tahun 2018 dan
Top 10 Instansi Pemerintah Berbagi Best Practice

Penyelenggara Pengaduan PENGELOLAAN
Pelayanan Publik sebagai
Pengelola Sistem Pengaduan
Pelayanan Publik Terbaik PENGADUAN BPOM
tahun 2019. Oleh: Nurvika Widyaningrum

A pa yang menjadikan Unit Layanan Pengaduan Konsumen Pela yanan (SIMPEL), pengembangan

(ULPK) yang tersebar di 73 Unit Pe lak-
pengelolaan pengaduan BPOM
pela yanan Contact Center melalui Work
From Anywhere.
unggul?
sana Teknis di seluruh Indonesia, dan
Center HALOBPOM 1500533 dan telah
BPOM menyadari peran strategis terus diperkuat dengan hadirnya Contact Output Pengelolaan Pengaduan
pengaduan masyarakat diantaranya ter hubung dengan Sistem Pengelolaan Jumlah pengaduan masyarakat ke
ya itu sebagai early warning system Peng aduan Pelayanan Publik Nasional BPOM meningkat rata-rata sebesar 15
peng awasan Obat dan Makanan se- me la lui platform Layanan Aspirasi per sen per tahun. Pada tahun 2021,
bagai deteksi dini adanya kasus/isu/ dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N- BPOM telah mengelola 52.257 layanan
pelanggaran obat dan makanan, pen du- LAPOR). yang terdiri dari 1.882 pengaduan dan
kung penyusunan kebijakan di BPOM, 50.375 permintaan informasi, jumlah ini
upaya perbaikan kinerja pelayanan Pengelolaan Pengaduan Terus Berinovasi me ningkat 148,8 persen dibandingkan ta-
pu blik BPOM, membangun kepercayaan Inovasi terus diciptakan da lam hun 2014. Seluruh pengaduan telah dires-
publik dan menghadirkan negara di mendukung perbaikan dan peng em- pon dan ditindaklanjuti dengan rata-rata
tengah masyarakat. ban g an sistem pengelolaan pengaduan waktu respon pengaduan 1 hari kerja dan
BPOM membuka seluas-luasnya BPOM, antara lain perluasan media rata-rata waktu penyelesaian tindak lan-
ak ses bagi masyarakat untuk me nyam- pe layanan mengikuti perkembangan me- jut pengaduan yaitu 6,3 hari kerja.
paikan pengaduan, permintaan in- dia komunikasi dan informasi, pengem- BPOM berkomitmen untuk terus
for masi, aspirasi dan saran/masukan bangan aplikasi penunjang pengelolaan meng embangkan pengelolaan pengaduan
guna penguatan pengawasan obat dan peng aduan seperti aplikasi Contact se hing ga makin mudah diakses, trans-
ma kanan serta peningkatan kualitas Cen ter, aplikasi Knowledge Based paran, responsif, dan imparsial, serta
pe layanan publik. BPOM telah memiliki Contact Center, aplikasi Sistem Pelaporan me ningkatkan kinerja pelayanan melalui

28
28

Vol.4/No.1/2022
V
ol.4/No.1/2022