Page 31 - MAPOM X for web 06JAN2023

Etalase

Lagi, BPOM raih Piala
Anggakara Birawa kategori
Instansi Pemerintah
Outstanding Achievement
pada Kompetisi Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan
Publik ke-4 tahun 2022

dari KemenPANRB. Ini
merupakan capaian tertinggi
BPOM setelah sebelumnya
mendapatkan Piala Anggakara
Birawa pada ajang yang sama
sebagai Top 10 Pengelola
Pengaduan Pelayanan Piala Anggakara Birawa kategori Outsanding Achievement
Publik tahun 2018 dan
Top 10 Instansi Pemerintah Berbagi Best Practice Tim Pengaduan Masyarakat BPOM

Penyelenggara Pengaduan PENGELOLAAN penye lesaian tindak lanjut pengaduan l Indeks Reformasi Birokrasi BPOM pa- lak sana pengelolaan pengaduan menjadi
Pelayanan Publik sebagai seca ra tuntas, termasuk memperhatikan da area peningkatan kualitas pelayanan kun ci keberhasilan pembangunan sistem
Pengelola Sistem Pengaduan isu gender, kebutuhan bagi penyandang pu blik BPOM dari 4,54 di tahun 2019 penge lolaan pengaduan di BPOM.
men jadi 5,58 di tahun 2021.
Ko mitmen diwujudkan dalam bentuk
disa bilitas dan kelompok rentan. BPOM
Pelayanan Publik Terbaik PENGADUAN BPOM men jamin kerahasiaan identitas pelapor BPOM juga berhasil meraih peng- du kungan dan keterlibatan dalam peru-
tahun 2019. Oleh: Nurvika Widyaningrum dan memperhatikan perlindungan data har gaan pelayanan publik yaitu Rak sa musan dan penetapan kebijakan, super-
visi dan operasional. Selain itu ditun jang
Nugraha Indonesia Consumers Protection
pri badi pelapor. Jaminan kerahasiaan
sela lu disampaikan kepada pelapor pada Award tahun 2021 dari Badan Per lin- juga dengan penguatan simpul (hub)
saat interaksi pelayanan. Hal ini untuk dungan Konsumen Nasional. BPOM koordinasi penyelesaian pengaduan
A pa yang menjadikan Unit Layanan Pengaduan Konsumen Pela yanan (SIMPEL), pengembangan pela por, mendorong masyarakat untuk yang meraih penghargaan ter tinggi kate- dengan seluruh unit kerja, intra dan
men jadi satu-satunya instansi pe merintah
anta ra unit pengelola pengaduan BPOM
mem berikan rasa nyaman dan aman bagi
gori Platinum. BPOM juga me raih peng-
antar instansi, ketersediaan dan pe ning-
(ULPK) yang tersebar di 73 Unit Pe lak-
sema kin aktif menyampaikan pengaduan
pela yanan Contact Center melalui Work
pengelolaan pengaduan BPOM
katan kompetensi Tim Pengelola Penga-
hargaan Predikat Kepatuhan Ting gi Stan-
From Anywhere.
sana Teknis di seluruh Indonesia, dan
unggul?
dan BERANI LAPOR.
serta masyarakat dalam mendukung
RI sebagi lembaga terbaik pe ring kat 1
Center HALOBPOM 1500533 dan telah
BPOM menyadari peran strategis terus diperkuat dengan hadirnya Contact Output Pengelolaan Pengaduan Dampak Pengelolaan Pengaduan dar Pelayanan Publik dari Om budsman duan SP4N-LAPOR BPOM, serta peran
pengaduan masyarakat diantaranya ter hubung dengan Sistem Pengelolaan Jumlah pengaduan masyarakat ke Pengelolaan pengaduan yang baik dengan nilai kepatuhan 95,30. penge lolaan pengaduan melalui pember-
ya itu sebagai early warning system Peng aduan Pelayanan Publik Nasional BPOM meningkat rata-rata sebesar 15 ber dampak terhadap capaian indikator dayaan masayarakat SADAR LAPOR
peng awasan Obat dan Makanan se- me la lui platform Layanan Aspirasi per sen per tahun. Pada tahun 2021, pela yanan publik BPOM yaitu: Perbaikan dan Keberlanjutan Pengelolaan BPOM.
bagai deteksi dini adanya kasus/isu/ dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N- BPOM telah mengelola 52.257 layanan l Indeks Pelayanan Publik BPOM dari Pengaduan Upaya penguatan sistem pengelolaan
pelanggaran obat dan makanan, pen du- LAPOR). yang terdiri dari 1.882 pengaduan dan 4,04 di tahun 2020 menjadi 4,31 di ta- Sistem pengelolaan pengaduan terus penga duan BPOM telah tertuang dalam
kung penyusunan kebijakan di BPOM, 50.375 permintaan informasi, jumlah ini hun 2021. di perkuat dengan berbagai kebijakan di doku men Rancang Bangun Penguatan
upaya perbaikan kinerja pelayanan Pengelolaan Pengaduan Terus Berinovasi me ningkat 148,8 persen dibandingkan ta- l Indeks Kepuasan Masyarakat ter ha dap BPOM berupa peraturan terkait or ga ni- Penge lolaan Pengaduan Pelayanan
pu blik BPOM, membangun kepercayaan Inovasi terus diciptakan da lam hun 2014. Seluruh pengaduan telah dires- Pelayanan Publik BPOM tahun 2021 sasi dan tata kerja di mana seluruh unit Publik BPOM Tahun 2020-2024 dan
publik dan menghadirkan negara di mendukung perbaikan dan peng em- pon dan ditindaklanjuti dengan rata-rata sebesar 89,90 naik 2,90 poin di ban ding- kerja di lingkungan BPOM me lak sanakan Ke pu tusan Kepala BPOM Nomor
tengah masyarakat. ban g an sistem pengelolaan pengaduan waktu respon pengaduan 1 hari kerja dan kan tahun 2020. pengelolaan pengaduan, pe netapan HK.02.02.1.2.12.21 Tahun 2021 tentang
BPOM membuka seluas-luasnya BPOM, antara lain perluasan media rata-rata waktu penyelesaian tindak lan- l Indeks Kepuasan Masyarakat ter ha- kebijakan turunan berupa ke putusan Ren cana Aksi Pengelolaan Pengaduan
ak ses bagi masyarakat untuk me nyam- pe layanan mengikuti perkembangan me- jut pengaduan yaitu 6,3 hari kerja. dap Layanan Pengaduan dan Informasi dan Standar Operasional Pro sedur yang pela yanan Publik BPOM tahun 2021-
paikan pengaduan, permintaan in- dia komunikasi dan informasi, pengem- BPOM berkomitmen untuk terus ta hun 2021 yaitu 93,38 meningkat 7,82 mengatur operasionalisasi penge lolaan 2024 yang mencakup penetapan
for masi, aspirasi dan saran/masukan bangan aplikasi penunjang pengelolaan meng embangkan pengelolaan pengaduan po in dibandingkan tahun 2020. pengaduan hingga rencana pem bangunan program dan kegiatan, penyediaan
guna penguatan pengawasan obat dan peng aduan seperti aplikasi Contact se hing ga makin mudah diakses, trans- l Persentase Layanan Pengaduan dan sistem pengelolaan penga duan yang sumber daya (SDM, anggaran, sarana
ma kanan serta peningkatan kualitas Cen ter, aplikasi Knowledge Based paran, responsif, dan imparsial, serta In formasi yang Selesai Ditindaklanjuti berkelanjutan. prasarana), serta sistem monitoring dan
pe layanan publik. BPOM telah memiliki Contact Center, aplikasi Sistem Pelaporan me ningkatkan kinerja pelayanan melalui se tiap tahun cenderung stabil. Komitmen pimpinan dan seluruh pe- evaluasi.m
28
28 29
29

Vol.4/No.1/2022
V ol.4/No.1/2022 V ol. 4/No. 1/2022
Vol. 4/No. 1/2022