Page 11 - Welcome kit

Kết nối giữa bạn với tổ chức
Hỗ trợ hướng dẫn các công
cụ, văn bản, các yêu cầu
phát sinh khác (mua sắm
BP hỗ trợ tài sản, phân quyền...)
BSC HO
Email: BSC-HO@vpbank.com.vn
 KH có các yêu cầu hỗ trợ gấp
 KH có khiếu nại vấn đề được
giải quyết theo cam kết
 Không xác định được vấn đề
của KH thuộc danh mục nào,
Hotline xử lý cam kết SLA là bao nhiêu
than phiền -
CRU Skype Bussiness: nick CRU
Khi xử lý vấn đề của KH:
 Nếu vấn đề được xử lý thành công tại
CN, CSR tạo ticket trên CRM, mô tả
chính xác than phiền KH và đóng ticket Hệ thống
trong ngày phát sinh than phiền CRM
 Nếu vấn đề thuộc trách nhiệm của các
bên khác, chuyển sang QT xử lý than
phiền tập trung qua hotline CRU
Phó Giám đốc KVH
(DCOO)
Nhân sự
Giám đốc Vùng DVKH
(RSM) Email: myhrdesk@vpbank.com.vn - VoiIP: 957
Hướng dẫn các vấn đề liên quan đến nhân
sự: tuyển dụng, HĐ lao động, nghỉ chế độ, …
Trưởng phòng DVKH
(CSM)
Email: salary-info@vpbank.com.vn - VoiIP:
Hướng dẫn các vấn đề liên quan đến
 Báo cáo trực tiếp cho CSM lương thưởng và các loại phụ cấp
 Escalate các vấn đề cần CSM hỗ trợ
 Thực hiện các công việc theo sự phân
công của CSM
Hỗ trợ hướng dẫn các vấn
đề liên quan đến sửa
chữa máy tính, thiết bị
IT
Email: itservicedesk@vpbank.com.vn - VoiIP: 901
Đơn vị kinh
Chuyên viên doanh
DVKH (CSR)  Phối hợp tốt với Đơn vị kinh
doanh để mang lại cho Khách
hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất
 Giới thiệu KH sử dụng các sản
phẩm của ngân hàng
 Lắng nghe và hiểu nhu cầu khách hàng
 Biết cách xử lý các yêu cầu, than phiền của KH
 Giao dịch nhanh chóng, chính xác
 Mang lại cho KH trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo
Khách
hàng