Page 14 - Welcome kit

Bộ tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ

“Sự tinh tế của bạn khiến

các tiêu chuẩn dịch vụ trở nên
sống động và làm cho bạn

hoàn toàn khác biệt!”
Không gian giao dịch

chuyên nghiệp

Trong con người mỗi chúng ta luôn tiềm ẩn
những phẩm chất đáng quý mà những ngành
Thân thiện, nhanh nghề đều cần có, được toát ra trong mỗi cử
Chủ động chào đón,
chóng và chính xác chỉ và hành động nhất là khi bạn lựa chọn trở
sẵn sàng giao dịch
thành một “Chuyên viên DVKH”:

 Gọn gàng, ngăn nắp
 Chủ động, sẵn sàng
 Tinh tế để nhận ra, hiểu mong muốn và chia

sẻ với cảm xúc của khách hàng
 Chuẩn mực, chuyên nghiệp
Thời gian chờ Hình ảnh diện mạo  Nhanh chóng và chính xác trong giao dịch

yếu tố ảnh hưởng trực tiếp chuẩn mực, chuyên  Luôn nắm bắt, cập nhật kịp thời về sản
đến sự hài lòng của KH nghiệp phẩm/dịch vụ của Ngân hàng để giới thiệu

và tư vấn cho Khách hàng.

Hãy luôn đặt mình ở vai trò là Khách hàng để suy nghĩ và hành động!