Page 18 - Welcome kit

Dữ liệu kiến thức tập trung – Central Knowledge

1. Link download: Eoffice\Thư viện tài liệu\BSC Knowledge Base\Kho kiến thức tập trung
2. Mở file:
 Mở file định dạng word và download về máy cá nhân

 Trên thanh công cụ file Word: vào View\ Click\ Navigation Pane để tra cứu mục lục
nhanh.

3. Cấu trúc nội dung tổng thể:
 Hiện đang chia theo segment KH bao gồm: KHCN, KHDN.

 Với mỗi Segment sẽ bao gồm những sản phẩm/dịch vụ VPBank đang cung cấp
4. Cấu trúc nội dung ở từng mảng sản phẩm gồm :

 Kiến thức chung: Lý thuyết chung về sản phẩm/dịch vụ và các đặc tính của sản phẩm/dịch vụ
 Nghiệp vụ vận hành: Xây dựng theo vòng đời của sản phẩm/dịch vụ từ khi KH có yêu cầu mở mới, các nghiệp
vụ phát sinh trong quá trình sử dụng và kết thúc quá trình sử dụng một sản phâm/dịch vụ, cụ thể:

 Các bước thực hiện chuẩn theo quy trình

 Hướng dẫn xử lý cho các tình huống phát sinh trong mỗi giai đoạn sản phẩm/dịch vụ
 SLA liên quan

 Kịch bản mẫu cho Agent247, DVKH tại quầy và CRU

Kho dữ liệu tập trung duy nhất -
Central Knowledge:

 Tra cứu dễ dàng
 Thông tin đầy đủ, chính xác
 Cập nhật liên tục