Page 22 - Welcome kit

Các khóa học trực tuyến (E-Learning)

Khóa học kỹ năng mềm/ soft skills

Khóa học Nội dung khóa học Mục tiêu

 Hiểu biết đầy đủ về các phẩm chất dịch vụ cần
thiết và cách thức thể hiện thông qua công việc
 Chuyên viên Dịch vụ KH chuyên nghiệp: các phẩm hàng ngày
Kỹ năng DVKH chuyên chất cần rèn luyện  Hiểu và thực hiện thành thạo linh hoạt 7 hành vi
nghiệp  Hướng dẫn thực hiện 7 hành vi tối thiểu
dịch vụ tối thiểu.
 Kỹ năng giao tiếp cần thiết trong DVKH
 Biết cách ứng xử phù hợp cho các tình huống
dịch vụ phổ biến

 Hiểu biết đầy đủ về các nguyên tắc cơ bản khi
 Kỹ năng lắng nghe và giải tỏa căng thẳng từ Khách tiếp nhận và xử lý than phiền từ Khách hàng
hàng
Kỹ năng tiếp nhận và xử  Các bước tiếp nhận và xử lý than phiền: các nguyên  Nắm rõ các tình huống than phiền phổ biết và
lý than phiền từ Khách biết cách xử lý hợp lý nhất, không mắc các lỗi đã
hàng tắc cơ bản khi xử lý thông qua các ví dụ cụ thể + nêu
cách ứng xử phù hợp/không phù hợp
 Hiểu và có khả năng thực hành theo quy trình xử
 Quy trình xử lý than phiền tại VPBANK
lý than phiền của VPBANK

 Huấn luyện và kèm cặp nhân viên
 Tổ chức cuộc họp hiệu quả  Giúp cán bộ quản lý DVKH có những kỹ năng
Kỹ năng quản lý và phát quản lý cơ bản để giúp cho công tác quản lý vận
triển nhân sự  Đánh giá nhân sự chính xác & Cách đưa góp ý giúp
(dành cho CB quản lý) Nhân viên nhận diện Ưu nhược điểm để phát triển hành hàng ngày hiệu quả hơn, tránh các lỗi
 Lãnh đạo chuyên nghiệp - Phương pháp quản lý dựa thường gặp của nhà quản lý.
trên đánh giá số liệu