Page 20 - Welcome kit

Các khóa học trực tuyến (E-Learning) “….Học tập chủ động

Khóa học về Hệ thống và Vận hành dịch vụ chuyên nghiệp mọi lúc mọi nơi
trên mọi thiết bị”

Khóa học Nội dung khóa học Mục tiêu

 Hiểu biết đầy đủ về định hướng và hệ
 Giới thiệu Tầm nhìn dịch vụ của VPBank, vai trò của dịch vụ trong thống dịch vụ của VPBANK.
chiến lược phát triển
Đào tạo tân tuyển  Hiểu vai trò của DVKH trong chiến
DVKH  Tổng quan các kênh dịch vụ của VPBANK, vai trò nhiệm vụ của lược phát triển chung của toàn hàng
từng kênh dịch vụ.
 Nắm được yêu cầu cơ bản đối với 1
 Chính sách nhân sự chung và chính sách dành riêng cho DVKH
Cán bộ DVKH; quyền lợi và nghĩa vụ

 Giới thiệu các hệ thống liên quan đến nghiệp vụ giao dịch của DVKH
CN: T24, W4, Ebank, Workflow, Western Union, LOS
Thao tác nghiệp vụ  Hiểu biết đầy đủ về các hệ thống giao
giao dịch trên các  Chi tiết thao tác từng hệ thống theo các nghiệp vụ: dịch và thành thạo thao tác các giao
hệ thống  Nghiệp vụ giao dịch của KHCN dịch tại quầy
 Nghiệp vụ giao dịch của KH tổ chức

 Hình ảnh và hướng dẫn sắp xếp không gian giao dịch chuẩn
 Check list các công việc vận hành theo từng nhóm công việc: Quản  Hiểu biết sâu sắc các tiêu chuẩn vận
lý ATM, CDM; Quản lý thẻ pin, quản lý tài liệu chứng từ, quản lý giấy hành, các check list cần thực hiện để
tờ in quan trọng, tài sản đảm bảo, Quản lý an toàn kho quỹ... đúng đảm bảo quá trình vận hành trơn tru
quy định, quy trình và đúng quy định.
Kỹ năng vận hành  Các tiêu chuẩn vận hành  Được trao đổi về các vấn đề có thể
chuyên nghiệp gây ra gián đoạn vận hành tại chi
 Hướng dẫn sử dụng các công cụ vận hành
nhánh
 Hướng dẫn thực hiện cơ bản các báo cáo vận hành cần phải thực
 Phân biệt và làm rõ vài trò của QL và
hiện định kỳ, cách thức thực hiện báo cáo
NVCán bộ DVKH trong việc vận hành
 Check list công việc đầu cuối ngày/ cuối tháng tại đơn vị

 Phát huy vai trò của người quản lý trong vận hành chi nhánh