Page 13 - Welcome kit

Mô tả công việc (JD) – Vị trí CV Dịch vụ khách hàng CN
“Là Đại sứ thương hiệu VPBank
trong mắt Khách hàng - Mang
đến cho KH trải nghiệm dịch vụ
tốt nhất qua mỗi lần giao dịch!”
Đảm bảo chất lượng dịch vụ
khi giao dịch với Khách
hàng:
 Thực hiện giao dịch tại quầy nhằm
đạt được đồng thời các giá trị:
 Nhanh chóng về thời gian
 Đơn giản về thủ tục
 Trải nghiệm CLDV tốt từ con người
(thái độ, tác phong, kỹ năng) đến
yếu tố cơ sở vật chất
 Đảm bảo lưu dấu một chất lượng
dịch vụ hoàn hảo nhất trong từng
bước hành trình trải nghiệm của
Khách hàng qua việc thực hiện đầy
đủ các tiêu chuẩn về CLDV
Thực hiện các công việc liên
quan đến nghiệp vụ chuyên
môn:
 Thực hiện tất cả các giao dịch và dịch vụ
có liên quan đến tiền mặt
 Thực hiện tất cả các giao dịch và dịch vụ
không liên quan đến tiền mặt
 Thực hiện các công việc hỗ trợ bộ phận
tín dụng trước, trong và sau cho vay
 Quản lý tiền mặt tại các ATM/CDM, đảm
bảo hoạt động liên tục
 Quản lý quỹ nghiệp vụ tại chi nhánh
(kiểm đếm, phân loại, cân quỹ)
 Tiếp nhận các thắc mắc, khiếu nại phàn
nàn của Khách hàng và hỗ trợ/ hướng
dẫn Khách hàng Trau dồi nghiệp vụ, phát triển
 Liên tục tìm kiếm cơ hội giới thiệu khách năng lực và kỹ năng cá nhân:
hàng cho Bộ phận bán hàng.  Thường xuyên cập nhật và nâng cao
 Thực hiện các công việc khác theo phân nghiệp vụ, cũng như các kỹ năng dịch
công của Lãnh đạo phòng. vụ khách hàng cần thiết; Tham gia
hoạt động đào tạo, huấn luyện tại đơn
vị và ngân hàng
 Trau dồi tư duy DVKH nhằm tìm kiếm
các cơ hội cải tiến CLDV