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RÉCEPTIF | HOSPITALITY
ACCUEIL | HOSPITALITY SERVICES

ACCUEIL SUR SITE ON-SITE RECEPTION
« Notre ambition : délivrer un accueil remarquable, faire "Our goal is to provide an outstanding reception service to
vivre et ressentir l’expérience de votre site. » ensure visitors enjoy the very best experience in your venue
Quelque soit la nature de votre site et la récurrence de vos or site.”
besoins, nous vous accompagnons au quotidien dans l’ani- Whatever the type of venue or reception site and the frequency
mation de vos accueils grand public, invités et VIP. of your requirements, we manage all your reception services for
the general public, VIPs and guests on a day-to-day basis.

Nos sites d’intervention : Types of venues and sites in which we work:
— Stades — Stadia
— Arénas & salles de spectacle — Arenas & concert halls
— Boutiques — Shops
— Musées — Museums
— Aéroports — Airports

Nous vous proposons une structure de management forte et We provide a solid, long-term management structure to ensure
pérenne qui vous accompagne au quotidien. smooth-running reception and hospitality services on a daily
Notre savoir-faire forgé sur les sites les plus exigeants s’arti- basis. We have forged our expertise in the most demanding
cule autour des étapes incontournables d’intervention sui- reception venues and sites, based on the following services:
vantes : — Establishment of reception/hospitality protocols and
— Elaborer des protocoles d’accueil et des dimensionne- sizing of the teams.
ments d’équipes. — Recruiting, training, supervising and retaining person-
— Recruter, former, encadrer et fidéliser un fichier de per- nel dedicated to the site/venue.
sonnel dédié au site. — Drafting and delivering practical and theoretical trai-
— Ecrire et animer des formations théoriques et pratiques ning sessions to ensure the team has all the requisite
pour l’assurance d’une équipe compétente et renseignée. skills and information.
— Garantir la qualité de la prestation par des procédures et — Guaranteeing a high-quality service through proce-
outils innovants au service de la performance. dures and innovative tools devoted to performance.

Nos missions : Our missions:
— Accueil et orientation des visiteurs — Welcoming and guiding visitors
— Accueil et accompagnement VIP/protocolaire — VIP protocol/welcome and assistance
— Accueil hospitalités, remise de bracelets — Hospitality area reception, distribution of wristbands
— Contrôle d’accès — Access control
— Emargement visiteurs — Visitor attendance form
— Vestiaire — Cloakroom
— Placement — Showing visitors to their seats
— Remise de cadeaux — Distribution of gifts
— Services boissons — Serving drinks
— Gestion des files d’attentes — Management of queues
— Qualification des attentes clients et orientation vers le — Qualification of customer expectations and orientation
personnel dédié towards the requisite personnel
— Hôtesses d’accueil, agents d’accueil, médiateurs culturels — Reception hostesses and stewards, cultural guides

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