Page 57 - การหาข้อมูลทางการตลาด

57

ลักษณะและขอบเขตของข้อมูลทางการตลาด

โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจจะเก็บข้อมูลไว้ในทุกๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็น การเงิน การผลิต บุคลากร โดยเฉพาะข้อมูล
ทางด้านการตลาด เพราะมีความสําคัญอย่างมากต่อธุรกิจ เป็นแหล่งที่มาของรายได้ ของบริษัท เรียกได้ว่า

เป็นอู่ข้าวอู่น้ําา นั่นเอง โดยขอบเขตของข้อมูลทางการตลาดจะแบ่งออกได้ เป็น 3 ลักษณะ ดังนี้

1 ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมทางการตลาด การตลาดไม่สามารถอยู่ได้โดยลําพังแต่มี ความเชื่อมโยง

เกี่ยวข้องและได้รับอิทธิพลจากสิ่งแวดล้อมทั้งในระดับจุลภาคและระดับมหภาค องค์กรธุรกิจจึงต้องให้ความ

สนใจและให้ความสําคัญกับข้อมูลที่เกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมทางการตลาด ซึ่งได้แก่

1.1 ข้อมูลที่เป็นสิ่งแวดล้อมจุลภาค ประกอบไปด้วยปัจจัยต่างๆ ที่มีอิทธิพลกระทบ ต่อความสามารถในการ

ให้บริการลูกค้า และระบบการตลาดอย่างใกล้ชิด ได้แก่ สิ่งแวดล้อมภายใน บริษัท และสิ่งแวดล้อมภายนอก
บริษัท ซึ่งประกอบไปด้วย ผู้ขายวัตถุดิบ คนกลางทางการตลาด ลูกค้า คู่แข่งขัน และกลุ่มคนในท้องถิ่น

1.2 ข้อมูลที่เป็นสิ่งแวดล้อมมหภาค ประกอบไปด้วยปัจจัยที่มีอิทธิพลกระทบต่อ ธุรกิจและอุตสาหกรรมในวง

กว้าง ได้แก่ ประชากร เศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ การเมือง และกฎหมาย วัฒนธรรม และ

เทคโนโลยี

2 ข้อมูลเกี่ยวกับตลาด เป็นข้อมูลลักษณะตลาดของผู้บริโภค ตลาดอุตสาหกรรม และ การตัดสินใจของ

ตลาด ข้อมูลเหล่านี้แบ่งออกเป็น

2.1 ลักษณะตลาดผู้บริโภค จะเป็นข้อมูลที่เกี่ยวกับตลาดเป้าหมาย ได้แก่ ลักษณะ ทางประชากร เช่น เพศ

อายุ รายได้ การศึกษา การนับถือศาสนา ลักษณะทางภูมิศาสตร์ เช่น ที่ตั้งและที่อยู่ของตลาดเป้าหมาย และ

ลักษณะทางพฤติกรรม เช่น แบบแผนการดํารงชีวิต ลักษณะ การซื้อ สถานะการใช้ ความจงรักภักดีต่อ

ผลิตภัณฑ์ การพิจารณาการใช้ประโยชน์ เป็นต้น ซึ่งองค์กร ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลต่างๆ เหล่านี้มาใช้
ประโยชน์ในการพิจารณากําหนดตลาดเป้าหมายได้

2.2 ลักษณะตลาดของอุตสาหกรรม เป็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ ทั้งตลาด โดยไม่ได้แยกแยะว่า

เป็นตรายี่ห้อ (Brand Name) ใด เช่น ตลาดยาสระผม ตลาด โทรศัพท์มือถือ ตลาดบัตรเครดิต เป็นต้น

ข้อมูลลักษณะตลาดประเภทนี้มักเกี่ยวข้องกับลักษณะ การนําไปใช้ขนาดของตลาด และอัตราการใช้ เป็นต้น