Page 66 - การหาข้อมูลทางการตลาด
P. 66
66
รูปที่ 3.2 แสดงระบบสารสนเทศทางการตลาด
ธุรกิจมีความจําเป็นที่จะต้องมีการเก็บรวบรวมข้อมูลของคู่แข่งขันอย่างเป็นระบบ ซึ่ง ข้อมูลต่างๆ เหล่านั้น
ประกอบไปด้วยแหล่งข้อมูลสาธารณะ แหล่งข้อมูลปฐมภูมิ และแหล่งข้อมูล ทุติยภูมิต่างๆ จากงานวิจัย
การตลาด ซึ่งงานเก็บข้อมูลของคู่แข่งขันนี้มักจะไม่อยู่ในรูปของงาน ประจํา แต่จะเป็นงานเฉพาะกิจมากกว่า
และมีลักษณะของการเก็บรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ จาก หลายๆ แหล่ง เช่น พนักงานขายอาจจะได้ข้อมูล
บางประการมาจากลูกค้า ในขณะที่ผู้ซื้ออาจจะได้ ข้อมูลของคู่แข่งขันจากซัพพลายเออร์ หรือพนักงานบัญชี
อาจได้ข้อมูลของคู่แข่งขันมาจากการ ติดต่องานระหว่างลูกค้าและซัพพลายเออร์ เป็นต้น ธุรกิจก็มีหน้าที่ที่
จะต้องรวบรวมข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ที่กระจัดกระจายอยู่ตามแหล่งต่างๆ ให้มารวมอยู่ด้วยกันให้ได้
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจจะต้องการข่าวสารทางการตลาดในประเด็นต่างๆ ในการที่จะใช้ ตอบคําถาม
ดังต่อไปนี้
• ใครคือคู่แข่งขัน
• คู่แข่งขันใช้กลยุทธ์อย่างไร
• กลยุทธ์ที่คู่แข่งขันใช้นั้นมีประสิทธิผลอย่างไร
• วัตถุประสงค์ของคู่แข่งขันคืออะไร
• จุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่งขันคืออะไร
• คู่แข่งขันจะมีปฏิกิริยาตอบโต้อย่างไรกับภาวะการแข่งขันในรูปแบบต่างๆ
