Page 68 - การหาข้อมูลทางการตลาด
P. 68
68
ปฏิกิริยาตอบสนองของคู่แข่งขัน
Kotler ได้ระบุถึงลักษณะต่างๆ ของปฏิกิริยาตอบสนองของคู่แข่งขันไว้ดังนี้ 1. คู่แข่งขันที่ตอบสนองช้า จะมี
ความเชื่องช้าและไม่รุนแรง
2. คู่แข่งขันที่เลือกการตอบสนองเฉพาะกรณี จะตอบสนองเฉพาะกรณีที่เห็นว่าก่อให้เกิด ปัญหาใหญ่ๆ หรือ
ก่อให้เกิดอุปสรรคมากๆ เท่านั้น
3. คู่แข่งขันที่ตอบโต้กลับรวดเร็วและรุนแรง ดุดันคล้ายเสือ
4. คู่แข่งขันที่ยากแก่การคาดเดา จะมีรูปแบบการตอบสนองที่เปลี่ยนแปลงไปเรื่อยๆ ไม่ตายตัว ขาดทิศทาง
ยากแก่การคาดคะเนว่าจะอยู่ในรูปแบบใด (CIS) มีขั้นตอนดังนี้
การจัดระบบการสืบหาข้อมูลทางการตลาดของคู่แข่งขัน (Competitor Intelligence System)
1. ตัดสินใจว่าข้อมูลอะไรที่ต้องการ
2. ออกแบบวิธีการเก็บข้อมูลที่เหมาะสม
3. วิเคราะห์และประเมินข้อมูล 4. ให้ข่าวสารข้อมูลแก่ฝ่ายที่ต้องการ 5. ตรวจสอบผลสุดท้ายของกลยุทธ์ใน
ผลสะท้อนกลับว่าเป็นไปในทิศทางใด
การหาข้อมูลข่าวสารทางการตลาดของลูกค้า (Customer Intelligence)
ทีมขายที่ออกสนาม หรือทีมขายที่ติดต่อกับลูกค้าทางโทรศัพท์เป็นด่านแรกของการได้ ติดต่อกับลูกค้าเหล่านี้
ล้วนเป็นบุคคลที่จะทําให้ได้มาซึ่งข้อมูลที่จะกลายเป็นข่าวสาร หากได้รับ การรวบรวมอย่างเป็นระบบ
ข้อมูลเพื่อประโยชน์ในการแข่งขัน
เทคโนโลยีข้อมูลสารสนเทศทวีความสําคัญมากขึ้น เนื่องจากสามารถให้ประโยชน์ในการ แข่งขันได้ ข้อมูล
สารสนเทศทางการตลาดนับได้ว่าเป็นทรัพย์สินอย่างหนึ่งของธุรกิจ ที่จะช่วยให้ ธุรกิจสามารถสนองความ
ต้องการของลูกค้าได้เหนือกว่าคู่แข่งขัน ธุรกิจหลายๆ ธุรกิจ เช่น สายการบิน ประกันภัย ธนาคาร ท่องเที่ยว
บัตรเครดิต ล้วนเป็นอุตสาหกรรมผู้นําที่ให้ความสนใจ กับการพัฒนาระบบออนไลน์ เพื่อจะให้ได้มาซึ่งข้อมูล
