Page 91 - การหาข้อมูลทางการตลาด
P. 91
91
» ข้อดีของการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์
1. เสียค่าใช้จ่ายเพียง 1 ใน 3 ของการสัมภาษณ์ โดยไม่ต้องใช้พนักงานออกไปสัมภาษณ์
2. ใช้เวลาน้อย ทํางานเสร็จอย่างรวดเร็ว
3. ช่วยลดการควบคุมงานสนามให้น้อยลง หัวหน้ากลุ่มเพียงแตกอกคอ 2 ขอบเป็นบางรายเท่านั้น
4. ทําให้การประมวลข้อมูลเป็นไปด้วยความรวดเร็วตามไปด้วย
- ข้อเสียหรือปัญหาของการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์
1. มักไม่ได้รับความร่วมมือจากผู้ให้สัมภาษณ์เท่าที่ควร
2. ต้องใช้พนักงานที่มีความสามารถในการสร้างความเป็นมิตรด้วยการพูดทาง โทรศัพท์ พูดจาได้
กระจ่าง แจ่มแจ้ง ชัดเจน และเป็นผู้มีความสามารถในการจดบนทก
3. แบบสอบถามที่ใช้ทางโทรศัพท์ ต้องสร้างอย่างประณีตกว่าแบบที่พนักงาน สัมภาษณ์เพื่อจะไม่
ต้องใช้เวลาในการอธิบายมาก
4. ผู้สัมภาษณ์ไม่สามารถสังเกตกิริยาท่าทางของผู้ให้สัมภาษณ์ได้
การเก็บข้อมูลโดยการใช้พนักงานสัมภาษณ์
เป็นวิธีที่นิยมใช้กันมากที่สุด เป็นการใช้พนักงานสนามออกไปเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง เป็นวิธีที่ให้
ข้อมูลละเอียด และได้กลุ่มเป้าหมายตรงตามความต้องการมากที่สุด เพราะเป็น กระบวนการที่มีการโต้ตอบ
2 ทาง ทางฝ่ายผู้สัมภาษณ์เป็นผู้ป้อนคําถาม ผู้ถูกสัมภาษณ์เป็น ผู้ตอบและแสดงความคิดเห็น ผู้สัมภาษณ์ยัง
อาจทําหน้าที่อธิบายคําถามให้ผู้ถูกสัมภาษณ์เข้าใจ ถูกต้องตรงตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ หรือสามารถเปลี่ยน
คําถามให้เหมาะสมกับสถานการณ์ได้ จึงเป็น วิธีที่ยืดหยุ่นได้มากกว่าการเก็บข้อมูลแบบอื่น
การเก็บข้อมูลด้วยการใช้พนักงานสัมภาษณ์ อาจแบ่งได้ดังนี้
1 การสัมภาษณ์เป็นรายบุคคลแบบทางการ (Personal Interview) เป็นการสัมภาษณ์ โดยใช้
แบบสอบถามที่มีคําตอบให้เลือกไว้แล้วเป็นส่วนใหญ่ การแสดงความคิดเห็นมีน้อยหรือไม่มีเลย ทําให้ได้
คําตอบแบบมาตรฐาน สะดวกต่อการแจกแจง ตรวจเช็ค และเก็บรวบรวมข้อมูล การใช้ แบบสอบถามนี้ ควร
ให้ผู้สัมภาษณ์ถามซ้ําหรือคําถาม เพื่อให้ผู้ตอบตรงคําถาม
