Page 31 - 2- متن الكتاب_merged_Neat

‫الفرق بين الخدمات السياحية والخدمات الأخرى‬

‫تأصيل الخدمات عام ًة والخدمات السياحية خاص ًة‬
‫تعتبــر الخــدمات هــي الصــناعة الأكثــر نمــواً فــي العــالم‪ ،‬والســياحة أســرع‬
‫الشـ ارئح نمـواً فـي قطـاع الخـدمات‪ ،‬ذلـك أن السيــاحة تتعامـل أساسـاً مـع الخدمــات‬

‫أكثر من تعاملها مع السلع‪.‬‬
‫يــتم فيمــا يلــي التعــرف علــى ماهيــة الخدمــة‪ ،‬وأبعادهــا‪ ،‬ومكوناتهــا‪ ،‬وخصائصــها‪،‬‬

‫وأخي اًر تصنيفها‪.‬‬

‫‪ .2‬مفهوم الخدمة والخدمة الإلكترونية والخدمة الشاملة‬
‫أشـار البـاحثون إلـى ت ازيـد دور الخـدمات وأهميتهـا بالنسـبة للاقتصـاد العـالمي‬
‫في القرن الـ(‪ .)12‬ومن منطلق هـذه الأهميـة تجـدر الإشـارة إلـى توضـيح المقصـود‬

‫بالخدمات‪ ،‬وذلك على النحو التالي‪:‬‬

‫‪ .6/2‬الخدمة ‪:Service‬‬
‫هنـاك العديـد مـن التعريفـات التـي تناولـت توضـيح المقصـود بالخدمـة‪ ،‬وبنـاءاً‬
‫عليهـا يمكـن القـول أن الخدمـة عبـارة عـن‪ :‬نشـاط اقتصـادي يتكـون مـن سلسـلة مـن‬
‫الأنشطة والعمليات التـي يـتم تنفيـذها علـى م ارحـل متتابعـة يـتم خلالهـا التفاعـل بـين‬

‫‪26‬‬