Page 33 - 2- متن الكتاب_merged_Neat

‫خصائصها عن الخدمة التقليدية في عدة أمور منها أن مصدر الخدمـة آلـي ولـيس‬
‫بشري‪ ،‬وعدم ضرورة الإتصال المباشر بين مقـدم الخدمـة والعميـل‪ ،‬كمـا ترتفـع فيهـا‬

‫درجة التخيل‪ ،‬والتقنية العالية ‪.High-Tech‬‬

‫خصائص الخدمات‬
‫ركزت كثير من الكتابات في مجال الخدمات بصفة عامة على إتسامها بأربع‬
‫خصـائص رئيسـية‪ ،‬تتمثـل فـي عـدم الملموسـية‪ ،‬والـتلازم‪ ،‬والفنائيـة‪ ،‬والتنـوع أو عـدم‬
‫التجانس‪ ،‬وبالتالي فهـي بـالطبع خصـائص للخـدمات السـياحية‪ ،‬وسـوف يـتم تناولهـا‬

‫كالتالي‪:‬‬
‫عدم الملموسية‪:‬‬
‫تتفـاوت الخـدمات فـي مـدى إمكانيـة رؤيتهـا فـي صـورة ماديـة ملموسـة‪ ،‬وفـي كميـة‬
‫التجهي ازت والأدوات المادية المصاحبة لها أو التـي تسـهل عمليـة تقـديمها‪ ،‬وللتغلـب‬
‫علـى عـدم الملموسـية فيمـا يتعلـق بخـدمات النقـل الجـوي؛ فـإن شـركات الطيـ ارن قـد‬
‫تقــوم مــن فتــرة لأخــرى بإقامــة معــرض مــثلاً لعــرض ماكيتــات لأســطول طائ ارتهــا‬
‫توضــح المظهــر والشــكل الخــارجي والــداخلي لهــا وتقــوم بــدعوة جميــع عملائهــا‬
‫للحضــور‪ ،‬وتمكــنهم مــن الحــديث مــع قائــدي الطــائ ارت وطــاقم الضــيافة الم ارفــق‬
‫للرحلة‪ ،‬كذلك عرض الأدوات المادية اللازمة لتقديم الخدمات وبيان مـدى حـداثتها‪،‬‬
‫وذلـك مثلمـا فعلـت شـركة يونايتيـد إيرلينـز‪ .‬ذلـك أن السـائح لا يملـك قبـل صـعوده‬
‫للطائرة سوى تـذكرة الطيـ ارن والوعـد بالوصـول بأمـان إلـى مقصـده السـياحي والعـودة‬

‫‪28‬‬