Page 34 - 2- متن الكتاب_merged_Neat
P. 34
مــرة أخــرى ســالماً ،وحتــى بعــد اســتغلال الخدمــة فإنــه لا يملــك إلا مجموعــة مــن
الذكريات حول رحلته ،دون أي شيء ملموس في يـده ،وقد أدركت شركات الطي ارن
هذا الأمر لذا فهي تبذل جهودها لتجعل هذه الذكريات سعيدة.
التلازم:
أي ت ازمن تقديم أو إنتاج الخدمة مـع وقـت اسـتهلاكها ،بمعنـى أن طالـب الخدمـة لا
يمكـن أن ينفصـل عنهـا ،حيـث يجـب أن يتواجـد مـع مقـدم الخدمـة فـي نفـس مكـان
ووقت تقديمها ،كما أن تفاعل العميل مع مقدم الخدمة يؤثر في الناتج النهائي لها،
حيـث أنهـا غالبـاً مـا تسـتلزم إتصـالاً مباشـ اًر مـع العميـل وقـد تتطلـب مشـاركته فـي
إنتاجهــا .علــى ســبيل المثــال قيــام العميــل بنفســه بالــدخول علــى الشــبكة العالميــة
للمعلومـات (الإنترنـت) والبحـث عـن معلومـات عـن الرحلـة التـي يريـد القيـام بهـا،
وحجـز مقعـده علــى الطـائرة ،بـل وطباعــة بيانـات التـذكرة .كــذلك لابـد مـن تواجــد
السائح بنفسه للقيام برحلته السياحية والتي تتطلب تواجـده للسـفر بالطـائرة فـي نفـس
مكان وتوقيت إقلاعها.
الفََناء:
أي عدم إمكانية تخزينها أو الاستفادة منها في وقت لاحق ،كإقلاع
الرحلات الجوية مع وجود مقاعد شاغرة على الطائرة.
29
