Page 86 - مقرر ادارة عمليات شركات ووكالات سياحةوسفر د.آية

‫‪ٝ‬ط٘زغ ٍؿزخط‪ ٖٓ ْٜ‬ػيٓ‪ٝ ،ٚ‬رخُظخُ‪ ٢‬حهظَحف ‪ٓٝ‬خثَ طط‪ َ٣ٞ‬طِي حُويٓخص‬
‫كظ‪ ٠‬طظٔخٗ‪ٓ ٠‬غ حُظـ‪ َ٤‬ك‪ٍ ٢‬ؿزخص حُٔخثل‪ٝ ٖ٤‬رخُظخُ‪ ٢‬طل‪ٍٟ ُٞ‬خ‪.ْٛ‬‬

‫‪ٚ‬لذ ؽذدد إٌّظّخ اٌؼبٌّ‪١‬خ ٌٍّ‪ٛ‬اطفبد (‪International )ISO‬‬
‫‪ Organization for Standardization‬اٌّ‪ٛ‬اطفبد اٌخبطخ‬

‫ثبٌغ‪ٛ‬دح ف‪ ٟ‬صلاصخ أشىبي ِٓ اٌش‪ٙ‬بداد ‪:ٟ٘ٚ‬‬
‫‪ٜٗ -1‬خىس (‪ ) ISO 9002‬ك‪ٓ ٢‬ـخٍ حلإٗظخؽ ‪ٝ‬حُويٓخص‪.‬‬

‫‪ٜٗ -2‬خىس (‪ )ISO 9003‬ك‪ٓ ٢‬ـخٍ حُظلظ‪ ٖ٤‬حُ٘‪ٜ‬خث‪.٢‬‬
‫‪ٜٗ -3‬خىس (‪ )ISO 9001‬ك‪ٓ ٢‬ـخٍ حُظ‪ٜ‬ل‪٤‬ق ‪ٝ‬حُظط‪.َ٣ٞ‬‬

‫ك‪ ٢‬ػخّ ‪ٝ ّ2555‬هلاٍ حؿظٔخع حُي‪ ٍٝ‬حلأػ‪٠‬خء ك‪٘ٓ ٢‬ظٔش حلأ‪ ِٝ٣‬ك‪٢‬‬
‫ٓخٕ كَحٗٔ‪ ٌٞٔ٤‬رخُ‪ٞ‬لا‪٣‬خص حُٔظليس ‪ٝ‬حكوض ػِ‪َٝ٘ٓ ٠‬ع حُٔ‪ٞ‬ح‪ٛ‬لخص‬
‫حُـي‪٣‬يس (‪ٝ )ISO 9000‬حُظ‪ ٢‬ريأ ططز‪٤‬و‪ٜ‬خ رخُلؼَ ‪ٝ‬حُظ‪ ًًَ ٢‬ك‪ٜ٤‬خ أٗ‪ٚ‬‬
‫رخلإ‪ٟ‬خكش اُ‪ ٠‬ططز‪٤‬ن اؿَحءحص ‪ ١َٝٗٝ‬طلو‪٤‬ن حُـ‪ٞ‬ىس ك‪ٓ ٢‬ـخٍ حلإٗظخؽ‬
‫‪ٝ‬حُويٓخص كلا ري ٖٓ ط‪ٞ‬حكَ حُويٍس ػِ‪ ٠‬حُظط‪ُِ َ٣ٞ‬ظؤًي ٖٓ حلآظَٔحٍ‪٣‬ش‬
‫هلاٍ حُلظَس حُوخىٓش‪ًٔ .‬خ طًَِ أ‪٠٣‬خً ػِ‪ ٠‬طلو‪٤‬ن ٍ‪ٟ‬خء ًَ حُٔظؼخِٓ‪ٖ٤‬‬
‫ٓغ حُٔ٘٘ؤس ‪ٝ‬ط٘ٔ‪٤‬ش حُٔ‪ٞ‬حٍى حُزَ٘‪٣‬ش ‪ٝ‬حُظل‪ ٍٞ‬اُ‪ ٠‬حلأىحء حُٔظٔ‪ًٌُٝ ِ٤‬ي‬
‫ط٘ٔ‪٤‬ش ‪ٝ‬طط‪ َ٣ٞ‬حُٔ‪ٍٞ‬ى‪٣ُٝ ٖ٣‬خىس حلا‪ٛ‬ظٔخّ رظ‪ٞ‬ك‪ َ٤‬حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص ‪ٝ‬حُز‪٤‬خٗخص‬
‫ٓغ َٓحػخس ؿ‪ٞ‬ىط‪ٜ‬خ ‪ٝ‬ىػْ حُ٘ظخّ حُلخُ‪ُِ ٢‬ـ‪ٞ‬ىس ك‪ ٢‬حُٔ٘٘ؤس ك‪ ٢‬حلإٗظخؽ‬
‫أ‪ ٝ‬حُويٓخص رل‪٤‬غ ‪٣‬ظٌخَٓ رٔ‪ُٜٞ‬ش ٓغ حلأٗظٔش حلأهَ‪ ٟ‬حُظ‪ ٢‬طَؿذ‬

‫حُٔ٘٘ؤس ك‪ ٢‬ططز‪٤‬و‪ٜ‬خ ًؤٗظٔش حُ‪ٜ‬لش ‪ٝ‬حُٔلآش ‪ٝ‬حُز‪٤‬جش‪.‬‬
‫أ‪ ٞ‬أٔٗ ف‪ ٟ‬اٌ‪ٛ‬لذ اٌؾبٌ‪ٕ٘ ٟ‬بن ٔ‪ٛ‬ػ‪ ِٓ ٓ١‬ش‪ٙ‬بداد اٌغ‪ٛ‬دح‪:‬‬

‫‪ ISO 9000 ‬ك‪ٓ ٢‬ـخٍ حلإٗظخؽ ‪ٝ‬حُويٓخص ‪ٝ‬حُظط‪.َ٣ٞ‬‬
‫‪ ISO 14000 ‬ك‪ٓ ٢‬ـخٍ حلإىحٍس ‪ٝ‬حُز‪٤‬جش‪.‬‬

‫أّ٘‪١‬خ سفغ ِغز‪ ٜٛ‬ع‪ٛ‬دح اٌخذِبد اٌغ‪١‬بؽ‪١‬خ‪:‬‬
‫طَطٌِ ‪٘ٛ‬خػش حُٔ‪٤‬خكش ػِ‪ٓ ٠‬ل‪ ٖ٣ٍٞ‬أٓخٓ‪ٔٛ ،ٖ٤٤‬خ‪:‬‬

‫‪ -1‬حُٔو‪ٓٞ‬خص حُٔ‪٤‬خك‪٤‬ش ‪ٝ‬ػ٘خ‪ َٛ‬حُـٌد حُٔ‪٤‬خك‪.٢‬‬
‫‪ -2‬حُويٓخص حُٔ‪٤‬خك‪٤‬ش‪.‬‬

‫‪ٌٛ‬حٕ حُٔل‪ٍٞ‬حٕ ‪َ٤ٔ٣‬حٕ ؿ٘زخً اُ‪ ٠‬ؿ٘ذ ك‪ ٢‬هط‪ٓ ٖ٤‬ظ‪ٞ‬حُ‪ ،ٖ٤٣‬ك‪٤‬غ لا‬
‫‪ ٌٖٔ٣‬لأكي‪ٔٛ‬خ ى‪ ٕٝ‬حلأهَ إٔ ‪٣‬ئى‪ ١‬حُظؤػ‪ َ٤‬حُٔطِ‪ٞ‬د ك‪ٞ‬ؿ‪ٞ‬ى حُٔو‪ٓٞ‬خص‬
‫حُٔ‪٤‬خك‪٤‬ش ‪ٝ‬كي‪ٛ‬خ ك‪ ٢‬أ‪ ١‬رِي ٓخ ٓغ طي‪ٔٓ ٍٞٛ‬ظ‪ ٟٞ‬حُويٓخص حُٔ‪٤‬خك‪٤‬ش لا‬
‫ٗي إٔ حُطِذ حُٔ‪٤‬خك‪ ٢‬ػِ‪ٓ ٌٕٞ٣ ُٖ ٚ٤‬ظ٘خٓزخً ٓغ كـْ ‪ ٌٙٛ‬حُٔو‪ٓٞ‬خص‬
‫حُٔ‪٤‬خك‪٤‬ش ك‪ ٢‬ك‪ ٖ٤‬إٔ ‪ٝ‬ؿ‪ٞ‬ى ٓٔظ‪ ٟٞ‬ؿ‪٤‬ي ٖٓ حُويٓخص حُٔ‪٤‬خك‪٤‬ش ٓغ‬
‫‪ٝ‬ؿ‪ٞ‬ى ػ٘خ‪ َٛ‬حُـٌد حُٔ‪٤‬خك‪ ٢‬طِي كٔ‪ٞ‬ف ‪٣‬ئى‪ ١‬رخُظخُ‪ ٢‬اُ‪٣ُ ٠‬خىس‬
‫حُطِذ حُٔ‪٤‬خك‪ ٢‬ػِ‪ ٠‬حُٔو‪ٜ‬ي حُٔ‪٤‬خك‪ ٢‬رخُلـْ حٌُ‪٣ ١‬ظ٘خٓذ ٓؼ‪ًُٝ ٚ‬ي‬
‫حُيػخ‪٣‬ش حُـ‪٤‬يس ُِٔو‪ٜ‬ي حُٔ‪٤‬خك‪ٝ ٢‬طٌَحٍ حُِ‪٣‬خٍس‪ .‬أ‪ٛ‬زق حُٔخثق حُ‪ّٞ٤‬‬
‫أًؼَ هزَس ‪ٞ٠ٗٝ‬ؿخً ‪ٝ‬ػِ‪ ٠‬ىٍح‪٣‬ش ًز‪َ٤‬س رٌَ أًٍخٕ حُؼِٔ‪٤‬ش حُٔ‪٤‬خك‪٤‬ش‬
‫‪ٔ٣ٝ‬ظط‪٤‬غ حُظٔ‪ ِ٤٤‬ر‪ ٖ٤‬حُويٓش حُـ‪٤‬يس ‪ٝ‬ؿ‪ َ٤‬حُـ‪٤‬يس هخ‪ٛ‬ش ك‪ ٢‬ظَ حُِ‪٣‬خىس‬
‫حُٔطَىس ٖٓ حُؼَ‪ ٝ‬حُٔ‪٤‬خك‪ ٢‬ػٖ حُطِذ حُٔ‪٤‬خك‪ٝ ٢‬حُظ٘خكْ حٌُز‪ َ٤‬ر‪ٖ٤‬‬

‫حُ‪ٞ‬ؿ‪ٜ‬خص حُٔ‪٤‬خك‪٤‬ش حُٔوظِلش ٓ‪ٞ‬حء ػِ‪ ٠‬حُٔٔظ‪٣ٞ‬خص حُٔلِ‪٤‬ش ‪ٝ‬حُي‪٤ُٝ‬ش‪.‬‬

‫‪86‬‬