Page 169 - مبادئ علم الإدارة
P. 169
• أنل ولتن بعد تحري الحقيقة كاملة بملابستها ،وتجنل لثارة الجروح
السابقة.
• التأنيل الذي لا يتناسل مع الخعأ يععي نتيجة عتسية.
• اسأل المخعئ :ما الواجل عليه فعله لتجنل اذا الخعأ مستقبلا ؟ وتوصل
معه لحلول عملية ً.
)4فن معالجة التذمرات:
• تجنل الأوضاع التي تخل المشتلات.
• استقبل الشاكي بالترحاب واستمع لليه ولا ترفي الشتوى مباشرة ،ثم استمع
للى وجهة النظر الأخرى.
• لذا قررت فعل شيء فأفعله ،وللا وضح للشاكي أسباب حفظ شتواه.
)5فن المتافأة والتشجيع:
• اثن على الأعمال الناجحة ،واعتر بإنجا ات الأفراد ،وشجع معاونيك
دوماً.
• عاملهم كخبراء فيما يتقنونه ،وتقبل أفتارام التجديدية.
• لا بد من توطيد "ثقافة الإشادة" داخل مؤسستك.
• كلف المتميزين بأعمال أام ومسؤوليات أعلى.
169
