Page 188 - الاتجاهات والمتغيرات الحديثة

‫بين المنظمة والعميل‪ .‬أما الولاء فهو حالة نفسية مرضية تنشا نتيجة‬
‫النجاح المستمر والمتكرر للمنظمة في تحﻘيق رضا عميلها‪ ،‬فهو‬
‫عﺒارة عن حالة نفسية تجعل العميل يشعر بولائه وانتمائه للمنظمة‬
‫وهي تعﺒر عن رد فعل نتيجة العﻼﻗة والأداء الحسن والمرضي‬
‫المتكرر من طرﻑ المنظمة‪ ،‬وشدة ﻗوته تظهر من خﻼل سلوك العميل‬
‫اتجاﻩ المنظمة ومنتجاتها‪ .‬حيث يﺒنى هذا الشعور على الثﻘة المطلﻘة‬

‫ودرجة اعتمادية عالية‪.‬‬
‫‪-35‬التسويق بالعلاقات‪ :‬يمكن تعريف التسويق بالعﻼﻗات على انه‬
‫نشاط تسويﻘي مركز ومدعم يستهدﻑ فﺌة معينة من العمﻼء من اجل‬
‫تدعيم وتعزيز عﻼﻗتهم بالمنظمة وضمان إستمراريتها‪ ،‬وذلك من‬
‫خﻼل كسب ولائهم للمنظمة الﻘائم على الرضا الدائم والتميز في‬
‫خدمتهم‪ .‬فﺒواسطة السياسات والأساليب التسويﻘية المركزة تعمل‬
‫المنظمة على إﻗامة عﻼﻗات دائمة بينها وبين العمﻼء المهمين بالنسﺒة‬
‫لها‪ ،‬حيث يتم استهدافهم بشكل خاص بواسطة الوسائل والسياسات‬
‫التسويﻘية والتي يتم توضيح من خﻼلها سﺒب تعاملهم مع المنظمة‬
‫والمزايا التي يمكن الاستفادة من خﻼل الاستمرار في تعاملهم معها‪،‬‬
‫حتى تﻀمن استمرارية العﻼﻗة بينها وبين عمﻼئها‪ ،‬وعموما يعتمد‬

‫‪188‬‬