Page 408 - Transport

‫ ضرورة ملحة لتنمية‬:‫بالمطارات‬ ‫ تحسين ظروف الاستقبال‬،‫وزارة السياحة المغربية‬ .22
http://www.tourisme.gov. :‫ في‬،2006 ،‫ المملكة المغربية‬،‫السياحة بالمغرب‬

ma/docspdf/Environnement/fiche%20accueil%20a%C3%A9ro

ports%20Dine-Ar.doc , Last Access 25/5/2007
‫ الموقع الإلكتروني الرسمي لوزارة‬،‫ شركات الطيران الخااة‬،‫ وزارة الطيران المدني‬.22
http://www.civilaviation. :‫ في‬،2001 ،.‫ع‬.‫م‬.‫ ج‬،‫ القاهرة‬،‫الطيران المدني‬
gov.eg/8pcomp.htm , Last Access 05/09/2008
‫الإلكترو ني الر سمي لوزارة الط يران‬ ‫المو قع‬ ،‫ال جودة‬ ‫ ق طاع‬،‫يران ال مدني‬ ‫وزارة الط‬ .22
http://www.civilaviation. :‫فرررري‬ ،2007 ،.‫ع‬.‫م‬.‫ ج‬،‫القرررراهرة‬ ،‫المرررردني‬

gov.eg/Emad.htm , Last Access 30/11/2007
‫ قطاع‬،‫كلمة مساعد المدير العام للتدريب و التنمية‬ :‫الأممل‬ .. ‫ استممارنا‬،‫عمر الجفري‬ .22
،‫ المملكة العربية السعودية‬،‫ جدة‬،‫العربية السعودية‬ ‫الجوية‬ ‫ الخطوط‬،‫التدريب والتنمية‬
http:ctd.sv.net/vp/vpctd.htm , Last Access 31/05/2008 :‫ في‬،‫بدون‬

 Books ‫ الم ارجع باللغة الإنجليزية‬:‫ثانيا‬

1. A Peratec executive briefing, Total Quality Management the
Key to Business Improvement, Chapman & Hall, 2nd ed.,
London, 1994.

2. Banister, D. and Berechman, j., Transport Investment and
Economic Development, UCL Press, 1st ed., UK, 2000.

3. Beckford, J., Quality A Critical Introduction, Routledge, 1st ed.,
London, 1998.

4. Blanchard, P. and Thacker, J., Effective Training Systems,
Strategies, and Practices, Pearson Education, Inc., 2nd ed., New
Jersey, 2004.

5. Borodzicz, E., Risk, Crisis and Security Management, John
Wiley& Sons, Ltd., England, 2005.

6. Bruhn, M. and Georgi, D., Service Marketing: Managing the
Service Value Chain, Pearson Education Limited, 1st ed.,
England, 2006.

7. Chappel, S., Hospitality and Emotional Labour in an
International Context, In: Human Resource Management
International Perspectives in Hospitality and Tourism,
D`Annunzio-Green, N. Maxwell, G. and Watson, S. (eds.),
Thomson Learning, 2nd ed., UK, 2004.

8. Cobb, C., From Quality to Business Excellence: A Systems
Approach to Management, ASQ Quality Press: American Society
for Quality, USA, 2003.

9. Coltman, M., International To Travel and Tourism: An
Introduction Approach, Van Nostrand Reinhold, New York, 1989.

10. Cook, R. Yale, L. and Marqua, J., Tourism the Business of
Travel, Pearson Education, Inc., 3rd ed., New Jersey, 2006.

722