Page 69 - Transport

‫هذا ويتض مما سبق ا لدور ا لذي ي ع بو الإت حاد ا لدولي ل ن قل ال جوي‬
‫لتحقيق الرضام لجميع أطراف وتناصر صناتة الطيران المدني‪.‬‬

‫‪ .3/1‬دور الأياتـا فـي جـودة الخـدمات ومواجهـة ازدحـام الطـرق الجويـة‬
‫والمطارات‪:‬‬

‫يتم في ما ي ي الت عرف ت ى دور الأيا تا ل ضمان جودة ال خدمات المقد مة‬
‫ت ى متن طائرات ركات الط يران من خلال بر نامج الأيا تا لتأك يد جودة‬
‫خدمات الضيافة ت ى ال طائرة‪ ،‬وم ك ة الازد حام‪ ،‬وم ك ة البي ئة والضو ضام‬
‫وغير ها من الأ مور ال تي ت غل إهت مام ركات الط يران والم سافرين‪ ،‬وذ لك‬

‫ت ى النحو التالي‪:‬‬

‫‪ .1/3/1‬برنامج الأياتا لتأكيد جودة خدمات الضيافة على الطائرة‪:‬‬

‫)‪The IATA Catering Quality Assurance Programme (ICQA‬‬

‫قدمت الأيا تا هذا البر نامج م نذ بدا ية تام ‪ ،2006‬وتعت بر ركات‬
‫طيران كندا وإيروف وت الروسية والخطوط الجوية اليابانية والهولندية و نورث‬

‫ويست الأمريكية من أوائل الم اركين في هذا البرنامج‪)44(.‬‬
‫ذلك البرنامج الذي يرتكز ت ى م بدأ م غزاه أن الأ مان وال جودة أ مور‬
‫غير اختيارية‪ .‬حيث يمثل أمان المسافرين وطاقم ال طائرة أ هم أولو يات أت مال‬
‫ركات الطيران‪ ،‬والتي لابد وأن تر كز ت ى تحق يق ال جودة في كا فة مرا حل‬
‫الرح ة الجوية‪ ،‬وكافة الخدمات المقدمة ل مسافرين ومنها الوجبات المقدمة ت ى‬
‫متن الطائرة‪ .‬حيث لابد وأن تكون كل ركة طيران واثقة تماماً من أن الطعام‬
‫المقدم ت ى رحلاتها قد تم إ تداده وف قاً لموا صفات الح فاظ ت ى صحة وأ مان‬
‫المسافرين وطاقم الطائرة‪ .‬والم ك ة تتركز في أن ركات الطيران كانت تت بع‬
‫مستويات ومواصفات تديدة ومخت فة‪ ،‬الأمر الذي يمثل صعوبة ت ى من يحكم‬
‫ت ى مد أ مان و جودة الط عام الم قدم‪ .‬غ ير أن البر نامج قد و حد م ستويات‬
‫الأمرران والجررودة ووضررع منهجيررة واحرردة ل فحررص‪ ،‬وذلررك بهرردف إرضررام‬
‫المسافرين‪ ،‬وضمان أن خدمة الط عام دا خل ال طائرة تقا بل توق عات الم سافرين‬
‫لم ستو جودت ها‪ .‬ح يث ي قدم بر نامج ‪ ICQA‬م ستويات ج يدة لعم ية ت صنيع‬
‫وتقديم الأطعمة‪ ،‬وقد تم تصميمو ل تقييم المنتظم وت جيع صانعي الأطعمة ت ى‬
‫الاستجابة لمستويات أمان وجودة الأطع مة‪ .‬هذا وتت كرر تم ية الف حص دائ ماً‬

‫بواسطة طرف ثالث محايد متخصص في خدمات مراقبة وتأكيد الجودة‪)45(.‬‬

‫هذا ويسم بالم اركة في البرنامج ل ركات الط يران سوام الأت ضام أو‬
‫غير الأتضام في الأياتا وكذلك ل ركات القطارات‪ ،‬ويت كون الهي كل التنظي مي‬
‫لو من ‪ -‬مجلس الـ‪ :ICQA‬والذي يتكون من ممثل لكل ت ضو بالبر نامج‪ ،‬و يتم‬

‫‪44‬‬