Page 72 - Transport
P. 72
.2المجلس الدولي للمطارات
)Airports Council International (ACI
يعتبر المج س ا لدولي ل م طارات بمثا بة منظ مة دول ية غ ير حكوم ية ت ى
المسرتو العرالمي .وصرل تردد أتضرائها حترى أغسرطس 2002إلرى ()221
تضواً يتولون ت غيل أكثر من ( )1640مطار في ( )128دولة حول ال عالم،
و في تام 2006قدمت الم طارات الأت ضام في المج س خدماتها لر ()4.4
ب يون مسافر من جميع أنحام العالم)53(.
هذا وقد تأسس المج س الدولي ل م طارات ) (ACIتام ،1111بدمج كل
مرن المج رس الردولي لم رغ ي المط ااتا Airports Operators Council
) ،International (AOCIومنظمة المطارات الدولية المدنية International
) ،Civil Airports Association (ICAAال ررذان تأسسررا تررامي ،1148
و 1162ت ى التوالي ،وكخ يفة لمج س تنسيق منظمات الم طارات Airports
) ،Associations Coordinating Council (AACCا لذي تأ سس في جن يف
تام ،1120والمقر الرئيسي ل مج س الدولي ل م طارات في جن يف بسوي سرا،
ولو ( )6مكاتب إق يمية ،وفي تام 2002تم افتتاح مكتب أفريقيا في كازبلانكا
بالمغرب)54(.
برنامج جودة خدمات المطارات
)Airport Service Quality Program (ASQ
تم تأسيس البر نامج في أول ي ناير ،2006و هو يعت بر بمثا بة أول بر نامج
ل قياس المقارن لرضام العملام تن جودة خدمات المطارات .هذا وي ترك في
البرنررامج أكثررر مررن ( )10مطررار حررول العررالم ،ويعتمررد البرنررامج ت ررى
الاستقصامات ال تي يتم توزيع ها ت ى الم سافرين ت ند بوا بة الرح يل ،ويغ طي
الاستق صام كا فة ال خدمات ال تي ي ستخدمها الم سافر وال سائ في الم طار .ك ما
يحررص البرنرامج ت رى أن تكرون العينرة ممث رة طبقراً لقواترد صرارمة وذلرك
لضمان الحصول ت ى نتائج س يمة يعتمد ت يها .هذا ويتي البرنامج ل مطارات
الم اركة فيو إمكانية التعرف ت ى نتائج تقييمها و كذلك الن تائج الخا صة ب باقي
المطارات الم اركة .كما يمكنها من الحصول ت ى أي مع ومات من أنها أن
ت ساتد الم طار في إت خاذ ال قرار الت غي ي والإ ستراتيجي لو .ويو جد بر نامج
أساسي ASQ- Core Programوهو يناسب جميع المطارات بمخت ف أحجام ها
ودرجاتهرا ،وبرنرامج إق يمري لجرودة المطرارات ASQ-Regional Program
صمم خصيصاً ليوفر برنامج ل قياس المقارن ل مطارات التي تخدم أقل من ()2
م يون مسافر .حيث يساتد هذه المطارات في التعرف ت ى نقاط القوة والتم يز
التي يمكن ها من خلال محاو لة الو صول إلي ها أن ترت قي ب جودة ما تقد مو من
خرردمات .هررذا وقررد ا ررترك فرري برنررامج جررودة المطررارات ل مج ررس الرردولي
40
