Page 91 - Transport

‫الت حديات برز إتجا هان ت ى جا نب كب ير من الأهم ية‪ ،‬يت مثلان في ضرورة‬
‫التكاتف بين ق طاا ال سياحة و ما يت صل ب ها من قطا تات سوام ت ى م ستو‬

‫الحكومات أو القطاا الخاص‪ ،‬وكذلك التأكيد ت ى الجودة ك رط وأساس لكا فة‬
‫الخردمات السرياحية‪ .‬وفري هرذا الإطرار‪ ،‬فرإن وجرود بررامج لإدارة المخراطر‬
‫والأز مات وخا ص ًة في ما يتع ق بق ضايا ال سلامة والأ من‪ ،‬أ صب الآن إتجا هاً‬
‫أساسياً وإلزامياً لتحقيق الجودة السياحية في جميع المقاصد‪ .‬حيث تم ثل ال جودة‬
‫ميزة تنافسية يمكنها مساتدة ركة الطيران أو المقصد السياحي ت ى ال خروج‬

‫من الأزمة‪)130(.‬‬

‫ت ى الجانب الآخر‪ ،‬فإنو يمكن القول أن تحسين جودة الخدمة المقدمة في‬
‫قطاا النقل الجوي لا يكون فقط في حالة حدوث أزمات‪ ،‬ذلك أن إيمان ال ركة‬
‫بف سفة ال جودة و ضرورة ت قديم خدمات ذات جودة تال ية ل سائحين‪ ،‬ي جب أن‬
‫ي كون ن ظام تام ت تزم ال ركة بتطبي قو سوام في حا لة و جود أز مات أو في‬
‫الأوقات العادية‪ ،‬بغض النظر تن تدد الم سافرين ت ى ال طائرة‪ ،‬ح يث يح كم‬

‫تقديم خدمة النقل الجوي قواتد قياسية دولية‪.‬‬

‫هرذا وتردتيماً لمرا سربق فإنرو ت رى سربيل المثرال‪ ،‬تنردما ترأثرت رركات‬
‫الط يران كث يراً خلال ترامي ‪ 2002‬و‪ 2001‬نتي جة للأز مات ال تي واجهرت‬
‫الطيرران المردني جررام أحرداث سربتمبر ‪ ،2001‬وانت رار مررض الالتهراب‬
‫الر ئوي ال حاد ( سارس)‪ .‬الأ مر ا لذي أد إ لى انه يار بع ضها‪ ،‬إتج هت ركة‬
‫طيران سنغافورة مثل غيرها من ال ركات إ لى ال حد من الت كاليف من خلالث‬
‫تخ فيض الروا تب‪ ،‬ود فع ال عام ين لأ خذ أ جازاتهم غ ير المدفو تة‪ ،‬والإيقراف‬
‫المذقت ل توظيف‪ .‬كل هذا دون المساس بجودة الخدمة‪ ،‬ولكنها في نفس الو قت‬
‫ا ستمرت في ت جيع ال عام ين في ها ت ى الابت كار‪ ،‬وقا مت بالا ستثمار ب رام‬
‫طرائرات جديردة‪ ،‬وطرورت التسرهيلات التري تقردمها لعملائهرا‪ ،‬واسرتمرت فري‬

‫سياستها للارتقام بمستو جودة أدائها‪)131(.‬‬

‫غير أن وجود أزمة قد يذثر ت ى م ستو ال جودة في حالات معي نة‪،‬‬
‫إذا كانت الأزمة متع قة بالأجهزة أو التسهيلات ال تي ت ضمن جودة الخد مة‪ ،‬أو‬
‫أن ت ضر آثار ها مبا رة بالم سافرين‪ .‬ت ى سبيل الم ثال الأز مة النات جة تن‬
‫تغي ير ال تاريخ في الحا سبات الإلكترون ية تام ‪ ،2000‬والأز مة النات جة تن‬
‫زلزال تسونامي‪ ،‬والأزمة الناتجة تن مرض الالتهاب الرئوي الحاد (سارس)‪،‬‬

‫ومرض إنف ونزا الطيور‪ ،‬ويمكن إيضاح ذلك ت ى النحو التالي‪:‬‬

‫‪44‬‬