Page 95 - Transport

‫السرفر‪ ،‬والتغ رب ت رى م رك ة ازدحرام الطررق الجويرة والمطرارات‪ ،‬وجرودة‬
‫خردمات المطرارات‪ ،‬وتحقيرق التعراون برين دول الإق ريم الواحرد وغيرهرا مرن‬

‫الإنجازات‪.‬‬
‫كمرا ترم إلقرام الضروم ت رى أهرم أدوار وإهتمامرات منظمرات الطيرران‬
‫والمتمث ة في تحقيق السلامة الجو ية وأ من الط يران ال مدني‪ ،‬و ما ل هذا المع يار‬
‫من أهمية في التأثير ت ى إدراك المسافرين لجودة خدمة الن قل ال جوي المقد مة‬
‫إ ليهم‪ .‬ذ لك أن تحق يق جودة الخد مة من خلال الح فاظ ت ى سلامة و صحة‬
‫الم سافرين‪ ،‬يم ثل أهم ية كب يرة بالن سبة ل م سافرين جواً و من ب ينهم ال سائحين‪،‬‬
‫وهو ما يمثل تنصر جذب كبير ل ركات الطيران من خلال سمعتها في م جال‬
‫السلامة‪ ،‬وال حرص ت ى تطب يق الم عايير الدول ية في م جالي ال سلامة والأ من‬

‫الجويين‪.‬‬

‫كذلك تم الإ ارة إ لى أهم ية ال سلامة ال صحية ل م سافرينث و ضرورة‬
‫التأكد من صلاحية وجودة المام والهوام داخل الطائرة‪ ،‬وكذلك جودة الوج بات‬
‫المقد مة‪ ،‬و جودة كابي نة ال طائرة‪ ،‬و كذلك توافر ال خدمات الطب ية حر صاً ت ى‬
‫سلامة المسافرين‪ .‬هذا ويمكن إضافة أي ضاً أ نو لا بد من التأ كد من تدم تأثير‬
‫خدمات الترفيو الجوي كألعاب الكمب يوتر وال خدمات الإلكترون ية المقد مة ت ى‬

‫متن الطائرات ت ى سلامتها أثنام الطيران‪.‬‬

‫كذلك التعرض أيضاً لبعض الأزمات التي ترتبط بسلامة المسافرين جواً‬
‫وأمرنهم‪ ،‬وفري نفرس الوقرت ترذثر مبا ررة ت رى جرودة الخدمرة المقدمرة لهرم‪،‬‬
‫كالأزمات النات جة تن انت ار الأوب ئة م ثل مرض سارس وإنف ونزا الط يور‪،‬‬
‫وكيف ية إدارت ها‪ .‬ح يث إت ض أن و جود برامج لإدارة الأز مات وخا ص ًة في ما‬
‫يتع ق بالسلامة والأمن‪ ،‬أصب مظهراً أسا سياً لتحق يق ال جودة ال سياحية‪ .‬ح يث‬
‫تمثل الجودة ميزة تنافسية يمكنها مساتدة ركة الط يران أو المق صد ال سياحي‬

‫ت ى الخروج من الأزمة‪.‬‬
‫بذلك يكون قد تم إيضاح دور منظمات الطيران في تفعيل ال سلامة الجو ية‬

‫والمحافظة ت ى أمن الطيران وإدارة الأزمات الخاصة بذلك‪.‬‬

‫هذا ويت ناول الف صل اللا حق الت حديات ال تي توا جو ركات الط يران في‬
‫المنطقتين العربية والأفريقية‪.‬‬

‫‪44‬‬