Page 203 - دراسة جدوى المشروعات السياحية 4 سياحة_Neat

‫على أكمل وجه ولتؤثر إيجابياً على درجة رضا العميل‪ ،‬ومن ا مثلة على ذل ك أق صى‬
‫درجات المساعدة التي يقدمھا الموظفون للعم ء‪.‬‬
‫ز‪ -‬البيئة المادية ‪:Physical Evidence‬‬

‫يُشير إلى البيئة التي تقدم فيھا الخدمة‪ ،‬والتي يُكتسب منھا الخب رة بع د اس تخدام الخدم ة‬
‫المقدمة‪ ،‬ولذلك فإن المظھر العام يكون له دوراً فعا ً في تقييم جودة الخدمات السياحية‬
‫المشتراه من قبل السائحين‪ ،‬حيث أنه بسبب الخاصية غير الملموسة للخدمة‪ ،‬فإنه يجب‬
‫عل ى الق ائمين عل ى إنت اج الخ دمات التخط يط ك سابھا ال صفة الملموس ة‪ ،‬م ن خ ل‬
‫ا دوات والمستلزمات والتجھيزات ووسائل ا تصال التي يمكن أن تجعلھ ا أق رب إل ى‬
‫تصور المستفيد منھا وتشعر العميل بالراحة عند تلقيھا‪ ،‬وھذا ما يُعرف ب المظھر الع ام‬
‫أو بالبيئة الطبيعية لتسليم وتلقي الخدمة‪ ،‬فالبيئة المادية ھي مجموع ا دوات التي تسھل‬
‫م ن تق ديم الخدم ة وت شعر العمي ل بالراح ة وال سكينة قب ل وأثن اء عملي ة تق ديم الخدم ة‪،‬‬
‫كوجود مقاعد مريحة‪ ،‬ووجود إضاءة مناس بة وتكيي ف مناس ب ومي اه ب اردة‪ ،‬وكلم ا ت م‬

‫ا ھتمام بالتفاصيل الدقيقة كلما زاد ا نطباع ا يجابي عنھا لدى العم ء‪.‬‬
‫‪ ٤/٥‬ﺘﻘدﻴم اﻝﺘﻘرﻴر اﻝﻨﻬﺎﺌﻲ ﻝد ارﺴﺔ اﻝﺠدوى اﻝﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺒﻌد اﻻﻨﺘﻬﺎء ﻤـن ﺘﺤﻠﻴـل اﻝﺒﻴﺎﻨـﺎت ود ارﺴـﺔ اﻝـﺴوق واﻝﻌﻤـﻼء اﻝﻤﺤﺘﻤﻠـﻴن واﻝﻤﻨﺎﻓـﺴﻴن وﻜﺎﻓـﺔ‬
‫اﻝﻌﻨﺎﺼـر اﻷﺨـرى اﻝﺘـﻲ ﺘـﻀﻤﻨﻬﺎ د ارﺴـﺔ اﻝﺠـدوى اﻝﺘـﺴوﻴﻘﻴﺔ‪ ،‬ﻴـﺘم ﻜﺘﺎﺒـﺔ ﺘﻘرﻴـر ﻋـن ﻨﺘـﺎﺌﺞ‬
‫ﺘﻠـك اﻝد ارﺴـﺔ ﻴﺘـﻀﻤن اﻝﻬـدف ﻤـن إﺠ ارﺌﻬـﺎ واﻝطـرق واﻝوﺴـﺎﺌل اﻝﺘـﻲ ﺘـم إﺘﺒﺎﻋﻬـﺎ ﻓـﻲ ﺠﻤـﻊ‬

‫‪٢٠٥‬‬