Page 39 - คู่มือพนักงาน
P. 39
4. กระบวนกำรยุติข้อร้องทุกข์ 4.3 หากพนักงานผู้ยื่นค าร้องทุกข์ยังไม่พอใจ
4.1 เมื่อผู้บังคับบัญชาแต่ละชั้นที่พิจารณา ผลการพิจารณาอุทธรณ์ของประธานกรรมการหรือ
ค าร้องทุกข์ ด าเนินการแก้ไขหรือยุติเหตุการณ์ที่เกิดการ กรรมการผู้จัดการหรือผู้ปฏิบัติหน้าที่แทน ย่อมมีสิทธิ
ร้องทุกข์ และได้แจ้งให้พนักงานผู้ยื่นค าร้องทุกข์ทราบ ด าเนินการในทางอื่นอันชอบด้วยกฎหมายต่อไปได้
แล้ว พนักงาน ผู้ยื่นค าร้องทุกข์ต้องแจ้งผลแห่งความ
พอใจให้ผู้บังคับบัญชาทราบโดยเร็ว หากไม่พอใจให้ 5. ควำมคุ้มครองผู้ร้องทุกข์และผู้เกี่ยวข้อง
อุทธรณ์ต่อประธานกรรมการหรือกรรมการผู้จัดการหรือ โรงแรมจะไม่ด าเนินการใดๆในลักษณะของ
ผู้ปฏิบัติหน้าที่แทน ตามแบบฟอร์มของโรงแรมฯภายใน การกลั่นแกล้งให้เป็นผลร้ายต่อพนักงานผู้ยื่นค าร้อง
7 วัน นับแต่วันรับทราบผลการร้องทุกข์จาก ทุกข์และผู้เกี่ยวข้องซึ่งกระท าไปโดยสุจริต
ผู้บังคับบัญชา
4.2 ประธานกรรมการหรือกรรมการผู้จัดการ
หรือผู้ปฏิบัติหน้าที่แทนจะพิจารณาอุทธรณ์และแจ้งผล
ให้ผู้ยื่นค าร้องทุกข์ทราบภายใน 15 วัน นับตั้งแต่วันรับ
เรื่องอุทธรณ์ โดยถือว่าการพิจารณาอุทธรณ์ดังกล่าวเป็น
ที่สุด
