Page 102 - การป้องกันและปราบปรามอาชญากรรม

ระบบรับแจงเหตุฉุกเฉิน

1. ระบบรับแจงเหตุฉุกเฉิน 191
ประเทศไทย โดยกองบังคับการสายตรวจและปฏิบัติการพิเศษ กองบัญชาการตํารวจนครบาล

(บก.สปพ.บช.น.) ไดนําระบบรับแจงเหตุฉุกเฉิน 191 มาใช ตั้งแตป พ.ศ. 2521 ในเขตกรุงเทพมหานคร
และปริมณฑล ตอมาไดขยายไปยังจังหวัดตาง ๆ จนในปจจุบันไดใชหมายเลข 191 เปนหมายเลขฉุกเฉินสําหรับเหตุ

ที่เกี่ยวของกับตํารวจทั่วประเทศและเปนสากลแลว
ลักษณะการจัดตั้งศูนยรับแจงเหตุ 191 มีการจัดตั้งที่กองบัญชาการตํารวจนครบาล และ

ที่ทําการตํารวจภูธรจังหวัด จังหวัดละ 1 ศูนย
ศูนยรับแจงเหตุ 191 เปนหนวยงานที่มีความสําคัญตอความปลอดภัยในชีวิตและทรัพยสิน

ของประชาชนที่ทั้งศูนยรับแจงเหตุ สถานีตํารวจ และสายตรวจ ตางตองรวมกันปฏิบัติเพื่อดูแลแกไขปญหา
ความเดือดรอนของประชาชนอยางมืออาชีพ เพื่อเพิ่มชองทางในการเขาถึงประชาชนและเปนศูนยประสานงานกลาง

ระหวางหนวยตาง ๆ
มาตรฐานของระบบรับแจงเหตุฉุกเฉิน 191

ศูนยรับแจงเหตุ 191 มีตัวชี้วัดความสําเร็จของงานตามมาตรฐานขั้นตํ่าของระบบรับแจงเหตุ
ฉุกเฉิน โดยสมาคมหมายเลขฉุกเฉินแหงชาติ และจากการเทียบเคียงกับระบบรับแจงเหตุฉุกเฉินประเทศญี่ปุน

สหรัฐอเมริกา แคนาดา และอังกฤษ ดังนี้
1. การโทรศัพท 191 จากโทรศัพทพื้นฐาน และโทรศัพทมือถือทุกระบบจะตองไปติดยัง

ศูนยรับแจงเหตุที่รับผิดชอบพื้นที่นั้น ๆ
2. สามารถรับสายเรียกเขาไดทุกสาย ดวยความเร็วเฉลี่ยไมเกิน 4 วินาที เมื่อโทรติด

3. สามารถรับแจงและบันทึกเหตุเบื้องตนภายในเวลา 1 นาที และสั่งการสายตรวจไดทันที
4. สามารถกํากับดูแลสายตรวจใหไปที่เกิดเหตุทุกเหตุ ระยะเวลาที่สายตรวจไปที่เกิดเหตุ

ไมควรเกิน 5 นาที สําหรับพื้นที่กรุงเทพมหานครและในเขตชุมชน และไมควรเกิน 15 นาที สําหรับพื้นที่
นอกเขตชุมชน

5. สามารถพิมพรายงานจากระบบอยางนอย ดังนี้
5.1 รายงานโทรศัพท สถิติการโทร 191 ระบุจํานวนสายที่โทรเขา จํานวนสายที่ไดรับ

จํานวนสายที่ไมไดรับ ความเร็วเฉลี่ยในการรับสาย ทั้งภาพรวมและแยกรายละเอียดของพนักงานรับโทรศัพท
แตละคน

5.2 รายงานเหตุ
1) รายงานรายละเอียดของเหตุแตละเหตุวาโทรเขามาเมื่อใด แจงเหตุเรื่องใด

ใครเปนผูรับสาย ใครเปนผูสั่งการ สายตรวจสายใดไประงับเหตุ ใชเวลาถึงที่เกิดเหตุเทาใด และผลการปฏิบัติ
เปนอยางไร

2) รายงานคาระยะเวลาไปถึงที่เกิดเหตุของเหตุแตละเหตุ และ/หรือในภาพรวม
ในรอบระยะเวลาที่กําหนด

3) รายงานจํานวนเหตุ ในรอบระยะเวลาที่กําหนด แยกตามประเภทของเหตุ และ/
หรือแยกตามรายสถานีตํารวจ หรือรายกองบังคับการ

คูมือการบริหารงานปองกันและปราบปรามอาชญากรรม 85