Page 72 - การป้องกันและปราบปรามอาชญากรรม

3.5 การกําหนดมาตรฐานในการปฏิบัติ

3.5.1 ความเร็วในการรับโทรศัพท ใหรับดวยความเร็วไมเกิน 4 วินาที เมื่อโทรติด
สําหรับศูนยรับแจงเหตุที่มีการติดตั้งตูชุมสายโทรศัพทที่มีระบบกระจายการเรียกเขาโดยอัตโนมัติ (Automatic

Call Distribution) หรือไมเกิน 15 วินาที (3 กริ๊ง) เมื่อโทรติด สําหรับศูนยรับแจงเหตุที่ยังไมมีตูชุมสายโทรศัพท

อัตโนมัติ
3.5.2 ปริมาณการรับสาย ใหรับสายทุกสายที่เรียกเขา หากมีสายที่ไมไดรับบริการ

ใหหัวหนาศูนยรีบจัดการแกไขปญหา และไมควรใหมีสายที่ไมไดรับบริการ (Abandoned Call) เกินรอยละ 1

3.5.3 การรับแจง/จัดการเหตุฉุกเฉิน (Emergency Call)
1) จัดใหมีระบบการบันทึกเหตุ สถานที่เกิดเหตุ ดวยคอมพิวเตอร สําหรับ

ศูนยรับแจงเหตุที่มีการติดตั้งระบบเทคโนโลยีของสํานักงานตํารวจแหงชาติ และสมุดหรือแบบฟอรมสําหรับ
ศูนยรับแจงเหตุที่ยังไมมีการติดตั้งระบบฯ โดยใหปรากฏขอมูล วันเวลาที่รับแจง ประเภทของเหตุ สถานที่เกิดเหตุ

ผูแจง ผูรับแจง เวลาที่สั่งการสายตรวจ เวลาที่สายตรวจถึงที่เกิดเหตุ ผลการปฏิบัติ

2) ใหซักถามเหตุสถานที่เกิดเหตุ และสั่งการเหตุไปยังสายตรวจ หรือผูรับผิดชอบ
ใหไดรับทราบเพื่อเดินทางไปที่เกิดเหตุ ในระยะเวลาไมควรเกิน 1 นาที โดยเฉพาะเหตุที่กําลังเกิด (In Progress)

เหตุที่พึ่งจะเกิดขึ้น (Just Occurred) และเหตุที่ตองมีการสกัดจับ ใหซักถามเบื้องตนแลวสั่งการไปทันที
จากนั้นจึงซักถามขอมูลแลวแจงสายตรวจเพิ่มเติม

3) ใหนําระบบการระบุตําแหนงของผูแจงดวยโทรศัพท Smart Phone

เชน การ Share Location ในโปรแกรม Line หรือการสงตําแหนงดวยโปรแกรมอื่นมาใชในการรับแจงเหตุ
เพื่อสามารถระบุตําแหนงของผูแจงดวยความรวดเร็วและสามารถสงตอขอมูลตําแหนงของผูแจงไปยังสายตรวจ

เพื่อเดินทางไปที่เกิดเหตุโดยถูกตอง รวดเร็ว อีกสวนหนึ่งดวย

4) ใหมีการติดตามผลการปฏิบัติ วาสายตรวจไปถึงที่เกิดเหตุแลวหรือไม
ใชเวลาเทาใด ผลการปฏิบัติเปนอยางไร

5) ใหมีการโทรศัพทกลับไปหาผูแจง เพื่อสอบถามผลการปฏิบัติ วัดความพึงพอใจ

และขอเสนอแนะ
3.5.4 การสกัดจับ

1) พนักงานวิทยุ พึงระลึกอยูเสมอวาความเร็วในการสื่อสาร สั่งการ และการเขา
ประจําจุด ถือเปนหัวใจสําคัญในการปฏิบัติ จึงตองรับแจงเหตุใหสั้น กระชับ ใหไดขอมูลเบื้องตนและรีบแจง

สกัดจับไปกอน จากนั้นจึงคอยสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

2) ขอความที่ควรใชสําหรับพนักงานวิทยุในการสกัดจับ คือ กด Alert Tone
สั้นๆ ติดตอกันหลายๆ ครั้ง แลวใชขอความวา “ศูนย...(ชื่อศูนย)...แจงสกัดจับกุมรถ กอเหตุ/ถูกกอเหตุ....

(ชื่อเหตุ)..จาก..(สถานที่เกิดเหตุ)...... แลวตามดวย ประเภทรถ ยี่หอ รุน สี หมายเลขทะเบียน ที่สังเกต กอเหตุ/
ถูกกอเหตุ...(ชื่อเหตุ)....จาก..(สถานที่เกิดเหตุ)....เมื่อเวลา........ หรือ ...(กี่นาที)... ที่ผานมา หลบหนี มุงหนา.......

จราจร และสายตรวจสกัดจับตามแผนดวย เปลี่ยน”

3) พนักงานวิทยุจะตองมีความรอบรูในพื้นที่ และเขาใจในการใชแผนที่

คูมือการบริหารงานปองกันและปราบปรามอาชญากรรม 55