Page 1 - Offre de formation SAP 2017 JLM

Offre de formation SAP 2017

Savoir gérer les conflits avec les bénéficiaires et les familles (Formation destinée

aux RS). 2 jours

Objectif :

• Identifier les prémices de conflits.
• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
• Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
• Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
• Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
• Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager.
• Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.

Contexte :

Savoir gérer les conflits entre vos intervenants à domicile et les bénéficiaires et leurs familles.

Les conflits font partie intégrante de vos métiers. En effet, de nombreuses situations auxquelles
sont confrontés vos intervenants à domicile favorisent les relations conflictuelles avec les

bénéficiaires mais aussi avec leur famille.

Face au conflit, l’intervenant se trouve souvent démuni. Cela peut provoquer, très rapidement, une
perte d’efficacité et une situation de stress, à la fois pour l’intervenant mais aussi pour le
bénéficiaire : il est important que le manager dispose de tous les outils pour faire face à ces
situations tout en préservant la relation et une qualité de prestation optimale.

Cette formation apportera à vos équipes un ensemble de techniques pour mieux y faire face.

Contenu détaillé :

Différencier problème, tension, crise et conflit

• Qu'est-ce qu'un conflit ?
• Comment et pourquoi le conflit ?
• Manager : Faut-il toujours éviter les conflits ?
• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
• Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
• Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité.

Immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs