Page 8 - Offre de formation SAP 2017 JLM

Maîtriser sa communication et savoir se faire entendre /2 jours

Objectifs :

• Développer une communication interpersonnelle de qualité.
• Prendre conscience de ses modes de communication et savoir les identifier chez ses
interlocuteurs
• Générer des relations constructives et favoriser la coopération

Contexte :

Le responsable d’équipe, en lien avec un grand nombre d’interlocuteurs doit faire preuve, à tout
moment d’adaptabilité et d’écoute.

À compétences égales, ce qui fait la différence entre les individus, c'est la capacité à bien
communiquer dans toutes les situations et différents types de relations professionnelles : avec sa
hiérarchie, son équipe d’intervenants, avec les bénéficiaires et leurs familles…

Contenu détaillé :

Qu’est-ce que communiquer ?
• « Tout est communication » (Paul Watzlawick).
• Une écoute de qualité.
• L’autre, et son cadre de référence.
• L'importance du non-verbal : vocal et non-verbal visuel.

Quelles bonnes pratiques pour bien communiquer ?
• La relation : savoir l’établir et l’entretenir.
• L’attitude qui permet un positionnement gagnant-gagnant.
• Distinguer informer et communiquer : l’importance de l’écoute active.

Comment développer mes atouts pour mieux communiquer ?
• Mes savoir-être : présence physique, assurance, disponibilité.
• Mon ouverture à l’autre : accepter l’autre, adapter mon langage.
• Structurer mon intervention pour convaincre.
• Savoir improviser, savoir utiliser le silence.