Page 4 - 看西街 同理心訓練手冊

2016/4/9

創造良好的人際氣氛 當個好的傾聽者

☆ 學習並表達同理。 • 清醒時有70％的時間在溝通

☆ 學習不做評斷。 • 其中45％花在傾聽上，效率僅25％
☆ 儘量誠實。 • 一般人一分鐘可聽400-600字
☆ 平等對待別人。 • 但一分鐘只能說200-300字
☆ 低調地表達意見。 – 在談話中易分心

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當個好的傾聽者 防衛性行為與支持性行為

1. 運用非語言線索表達你對說者的興趣。
2. 聽完對方的話再做回應。
3. 練習主動傾聽。
4. 注意對方的非語言訊號。
5. 全心投入。
6. 配合眼神的接觸。
7. 表達願意接受說話者的觀念和行為。

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溝通的專注行為 溝通是需要學習的

• 同理心：設身處地的為他人著想。
• 面向對方（squarely ； S） • 尊重與接納：將對方視為一個獨立的個
• 開放的姿勢（open ； O） 體，尊重對方的感受與經驗，並以接納
• 身體上半身適當向對方前傾（lean ； L） 的心態面對。
• 眼神適當注視對方（eye contact ； E） • 真誠：發自內心、自在、誠懇和自發的
• 保持身體輕鬆自然（relex ； R） 行為與態度。
• 讚美：應給與誠心誠意、發自內心且恰
如其分的讚美。

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