Page 7 - 看西街 同理心訓練手冊

2016/4/9

同理心的三種過程 同理心步驟
(1)站在對方的立場設想
(2)辨識對方的世界中真正的感受；包括
1)一個人必須確實傾聽他人；不只是他的話。 a.陳述的事實及其意思為何？
2)還得包括他話中的感受，真正的與他共鳴。
3)必須要有反應，而反應的方式是令對方知道有 b.表達時的情緒是什麼？
人確實聽到他所說的話。 c.情緒的強度如何？
(3)將了解的部分表達出來給對方知道
(4)「簡述語意」＋「情緒反映」

積極傾聽

傾聽與專注
(1)聽他說話的內容
是一種好大好大的尊重 (2)聽他的話中的情緒
用心聽與用耳朵聽會聽到不同的聲音 (3)體會他的感受
用心看與用眼睛看會看到不一樣的東西 (4)觀察她說話時非口語的反應
注意口氣、語調、表情、肢體語言 (5)猜測她非口語反應背後蘊含的意義
(6)不急著問問題、分析狀況或給建議

如何使用專注與傾聽 傾聽的意義
（ENCOURAGES）
• E：維持適量的視線接觸。 • 有效的傾聽基礎—關注行為
• N：適量的點頭。 • 以第三隻耳朵去聽見人的感受、
• C：維持尊重並覺察文化差異。
• O：維持開放姿勢，身體前傾，面向對方。 心情、想法及期待
• U：表示知道或了解，如「嗯哼！」 ‧用心去聽
• R：自然地放鬆。 ‧使對方得知他的問題與需要已被
• A：避免分心行為。
• G：配合對方的語法或口語型態。 得知、被了解
• E：用耳朵仔細聆聽口語和肢體語言。
• S：適當的心理與空間距離。

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