Page 5 - 看西街 同理心訓練手冊

2016/4/9

溝通技巧的涵蓋範圍 溝通的方式
（一）、口語。 – 語言溝通

（二）、文字。 – 非語言溝通
（三）、表情。 • 面部表情
（四）、肢體動作。 • 眼睛
（五）、傾聽。 • 身體活動
（六）、靜默。 • 身體空間距離
• 副語言
• 其中以口語為主，其他為輔。

良好的溝通行為
二、非語言行為
一、語言行為 a、語調和對方類似
a 、使用對方了解的字眼 b、維持良好的眼神接觸
b 、反應及澄清對方的語句 c、偶而點頭
c 、作適當的解釋 d、臉部表情生動活潑
d 、作摘要 e、偶而有微笑
e 、對主要訊息作反應 f 、 偶而使用手勢
f 、使用增強技術 g、身體接近
g 、適當提供資料 h、中等說話速度
h 、以幽默句來減低緊張 I、身體傾向對方
I 、避免批判 j、偶而（必要時）碰觸
J 、多使用探詢語氣和問句

卡奈基 (Dale Canegre) 原則 人際溝通常見的障礙

– 面帶微笑 • 溝通雙方缺乏誠信
– 記住參與互動人物的名字 • 主觀意志太強、以偏蓋全或刻板印象
– 聆聽
– 談對方感興趣的事 • 缺乏說話技巧
– 讓對方感到他很重要 • 只聽自己想聽的、各說各話
– 注意對方優點，點出對方的長處
– 瞭解對方眼光與立場 • 缺乏充裕的時間
• 缺乏傾聽技巧
• 情緒影響
• 實體環境影響

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