Page 4 - E-BOOK 1 RESERVASI

BUKU 1 - PROSES DAN PENANGANAN RESERVASI INDIVIDU

TUJUAN DAN INDIKATOR PEMBELAJARAN

A. Kompetensi Dasar
3.3 Memahami proses reservasi
4.3 Melakukan proses reservasi

B. Indikator Pencapaian Kompetensi
- Ketersediaan reservasi yang diminta ditentukan secara benar dan disarankan secara sopan
kepada pelanggan.
- Pilihan alternatif ditawarkan jika booking yang diminta tidak tersedia termasuk pilihan daftar
tunggu.
- Informasi dan saran tentang fasilitas hotel serta layanan ditawarkan secara pro-aktif.
- Pertanyaan-pertanyaan tentang biaya dan bentuk-bentuk produk lain dijawab secara tepat.

C. Tujuan Pembelajaran
Setelah mempelajari materi menjelaskan sistem reservasi, siswa dapat :
1. Menentukan ketersediaan reservasi yang diminta secara benar dan menyarankan secara
sopan kepada pelanggan.
2. Menawarkan pilihan alternatif jika booking yang diminta tidak tersedia termasuk pilihan daftar
tunggu.
3. Menawarkan informasi dan saran tentang fasilitas hotel serta layanan secara pro-aktif.
4. Menjawab pertanyaan-pertanyaan tentang biaya dan bentuk-bentuk produk lain secara tepat.

A. Kompetensi Dasar
3.4 Memahami penanganan reservasi individu
4.4 Menangani reservasi individu

B. Indikator Pencapaian Kompetensi
1. Profil/riwayat pelanggan diperiksa dan informasi digunakan untuk membantu dalam membuat
reservasi dan untuk meningkatkan layanan konsumen.
2. Data pelanggan dicatat pada saat pemesanan secara akurat.
3. Permintaan khusus dicatat secara jelas dan akurat sesuai dengan persyaratan perusahaan.
4. Rincian pembayaran dicatat secara akurat.
5. Keterangan rinci dikonfirmasikan dan disetujui oleh pelanggan.
6. Reservasi dilengkapi dan diarsip dengan baik sehingga mempermudah akses pencarian & mudah
dimengerti oleh orang lain.

C. Tujuan Pembelajaran
Setelah mempelajari materi menjelaskan sistem reservasi, siswa dapat :
1. Memeriksa profil/riwayat pelanggan dan menggunakan informasi untuk membantu dalam
membuat reservasi dan untuk meningkatkan layanan konsumen.
2. Mencatat data pelanggan pada saat pemesanan secara akurat.
3. Mencatat permintaan khusus secara jelas dan akurat sesuai dengan persyaratan perusahaan.
4. Mencatat rincian pembayaran secara akurat.
5. Mengkonfirmasi keterangan rinci dan disetujui oleh pelanggan.

| Created : Mulat Tjahajaningsih 4