Page 6 - E-BOOK 1 RESERVASI

BUKU 1 - PROSES DAN PENANGANAN RESERVASI INDIVIDU

C. Dasar-Dasar Reservasi
1. Manfaat pemesanan kamar

Ada beberapa manfaat yang diperoleh hotel dalam proses pemesanan kamar, yaitu:
a. Hotel akan mendapatkan informasi dari calon tamu sebelum tamu tiba, sehingga
hotel menyiapkan perlengkapan yang diperlukan pada saat check in.
b. Hotel dapat memblocking kamar, sehingga tingkat hunian kamar dapat diketahui
dalam jangka waktu tertentu.
c. Hotel dapat membuat perkiraan, sehingga perkiraan tingkat hunian kamar pada
periode tertentu pula sehingga memudahkan pengaturan kebutuhan dan pelayanan
kepada pihak tamu.

Sedangkan manfaat yang dapat diperoleh jika tamu melakukan pemesanan kamar
yaitu:

a. Tamu mendapatkan kamar yang telah dipesan sudah tersedia pada saat check in.
b. Tamu dapat memperkirakan berapa biaya yang harus dikeluarkan selama menginap
di hotel.

2. Klasifikasi reservasi (classification of reservations)
a. Individual reservation
Pemesanan kamar untuk seorang calon tamu, pasangan, atau sebuah keluarga.
Pemesanan kamar ini biasanya dilakukan sendiri oleh calon tamu atau oleh agen.
Harga yang diberikan adalah harga normal atau harga paket (normal rates/package
rates/ family plan rates).
b. Group reservation
Pemesanan kamar yang dibuat oleh agen perjalanan atau perusahaan dan biasanya
secara spesifik satu jenis kamar. Seringkali harga yang diberikan adalah harga
diskon (discount rates/ group rates).

c. Conference reservation
Pemesanan kamar untuk sebuah rombongan yang akan melakukan pertemuan di
hotel. Pemesanan kamar ini biasanya dibuat oleh sebuah organisasi, perusahaan,
atau suatu asosiasi. Harga kamar yang diberikan biasanya adalah harga komersial.

3. Tipe, media, dan sumber pemesanan kamar/means and sources of reservations
a. Tipe pemesanan kamar/types of reservations
1. Pemesanan kamar bergaransi/guaranteed reservation
Guaranteed reservation adalah suatu pemesanan kamar yang disertai dengan

jaminan pembayaran. Tujuan dari jaminan ini adalah untuk mendapatkan
kepastian dari pihak hotel atas pemesanan kamar yang telah dilakukan.
Kebijakan ini umumnya dilakukan pada saat musim ramai (peak season/ high
season). Adapun jenis-jenis dari guaranteed reservation adalah:

| Created : Mulat Tjahajaningsih 6