Page 7 - E-BOOK 1 RESERVASI

BUKU 1 - PROSES DAN PENANGANAN RESERVASI INDIVIDU

- Pre-payment.
Pembayaran yang dilakukan oleh para calon tamu untuk sejumlah harga

kamar dan fasilitas yang dipesan selama tinggal sebelum mereka
mempergunakan fasilitas/menempati kamar.
- Credit card.
Jaminan pemesanan kamar dengan menggunakan tagihan kartu kredit.
Jaminan ini yang paling umum digunakan untuk saat ini.
- Advance deposit.
Pembayaran yang dikirimkan/dibayarkan oleh calon tamu kepada pihak
hotel dalam jumlah tertentu, paling sedikit pembayaran harga kamar untuk
satu malam atau lebih dan kurang dari harga keseluruhan selama tinggal.
- Contractual agreement (corporate).

Sebuah bentuk kerja sama di mana perusahaan menyetujui untuk
membayar sejumlah kamar kepada pihak hotel. Pembayaran tersebut
dilakukan bila kamar digunakan atau tidak digunakan sesuai dengan yang
sudah tertera pada surat kesepakatan.
- Travel agent voucher.
Jaminan pemesanan kamar yang dilakukan oleh pihak biro perjalanan yang
jaminannya berupa voucher.
2. Pemesanan kamar tidak bergaransi/non-guaranteed reservation
Non guaranteed reservation adalah suatu pemesanan kamar yang tidak disertai

jaminan apa pun. Pihak hotel hanya akan memastikan kamar yang telah
dipesan tersedia, sampai pada batas waktu yang telah ditentukan saat tanggal
kedatangan. Umumnya batas waktu tersebut adalah pukul 18.00 waktu
setempat. Hal ini sering disebut juga dengan istilah 6 pm release.
3. Confirmed reservation
Pemesanan kamar yang telah disetujui oleh pihak hotel dengan bukti surat
kepastian tentang pemesanan kamar (confirmation letter) yang dikirimkan
kepada tamu yang bersangkutan. Confirmation letter ini harus dibawa oleh
tamu pada saat check-in sebagai bukti untuk memperoleh kamar.

b. Media pemesanan kamar Media
pemesanan kamar adalah alat penghubung yang digunakan oleh pihak pemesan
dengan pihak hotel. Media pemesanan kamar tersebut adalah:
1. Telephone
Suatu cara yang paling banyak dilakukan, karena mudah, cepat dan menghemat
waktu. Kelemahan dari sistem ini adalah apabila ada kekeliruan pemesanan
dan menimbulkan keluhan dari tamu, tidak didapat bukti karena pembicaraan
tidak direkam. Kelemahan lain adalah jika ada pemesanan dari luar negeri dan

penerima kurang dapat menangkap dialek bahasa asal penelpon akan
mengalami kesulitan sehingga terjadi kesalahan dalam mengisi reservation

RESERVASI ; BUKU 1 7