Page 19 - Standar Pelayanan dan Pemulihan Layanan
P. 19
Ketahui & kenali Tipe pengguna jasa (customer)
Aggressive Customer Opportunist Customer
Sering mengeluh dengan nada keras dan intonasi Pengguna jasa yang selalu ingin
tinggi serta panjang lebar. diuntungkan sehingga tanggapan yang
konstan dan berulang tidak cukup baik
untuk upaya memuaskan pelanggan.
Meek Customer
Secara umum tidak akan mengeluh.
High-Roller Customer Chronic Customer
Mengharapkan yang terbaik dan bersedia Pelanggan yang tidak pernah puas dan
membayar untuk itu. merasa selalu ada yang salah.
19
