Page 20 - Standar Pelayanan dan Pemulihan Layanan
P. 20
Aggressive Customer
Sering mengeluh dengan nada keras dan intonasi tinggi serta panjang lebar,
namun, jika Anda menyelesaikan masalah dengan cara yang cepat & efisien,
kemungkinan besar Anda akan memiliki pendukung merek yang sangat vokal &
produktif melalui semua saluran sosial. Pengguna jasa Agresif tidak menanggapi
dengan baik alasan atau agresi dan meskipun jarang, seringkali tidak rasional dan
sulit dipuaskan.
Meek Customer
Secara umum tidak akan mengeluh, namun, mereka akan memposting atau
mengomentari di Facebook atau Twitter ketika mereka benar-benar didorong ke
tepi. Tipe ini sering kali memiliki sedikit atau tidak ada riwayat mengeluh dan sering
kali hanya ingin diyakinkan bahwa suaranya didengar
20
