Page 21 - Standar Pelayanan dan Pemulihan Layanan
P. 21
High-Roller Customer
Mengharapkan yang terbaik dan bersedia membayar untuk itu. Tipe ini cenderung
mengeluh dengan cara yang masuk akal, kecuali mereka adalah campuran dari pengguna
jasa yang agresif. Mereka tertarik pada hasil & apa yang akan Anda lakukan untuk pulih dari
gangguan layanan pelanggan.
Chronic Customer
Pengguna jasa yang tidak pernah puas dan merasa selalu ada yang salah. Misi pengguna
jasa ini adalah merengek dan sesulit apa pun tipe ini, mereka tidak dapat diberhentikan.
Meskipun mereka terus mengeluh, mereka cenderung menjadi pengguna jasa yang baik &
akan memberi tahu orang lain tentang tanggapan (pelayanan) positif Anda
Opportunist Customer
Pengguna jasa yang selalu ingin diuntungkan sehingga tanggapan yang konstan dan
berulang tidak cukup baik untuk upaya memuaskan pelanggan tipe ini.
21
