Page 23 - Standar Pelayanan dan Pemulihan Layanan
P. 23
Tipe ini sangat umum dan (biasanya) mudah dipuaskan. Karena sebagian besar rasional, permintaan
maaf yang sederhana dapat memperbaiki situasi & sering kali beralih/berujung menciptakan duta
untuk merek.
Tingkat Umum Tingkat Kesulitan Tingkat Ketidakrasionalan
Segera tanggapi (respon) kebutuhan mereka secara online (pada kesempatan pertama), kemudian jadikan
diskusi penyelesian secara offline di mana Anda dapat mendengarkan dengan cermat, aktif dan dengan
hormat kebutuhan mereka untuk menentukan penyebab masalahnya.
Tingkat Umum Tingkat Kesulitan Tingkat Ketidakrasionalan
23
