Page 177 - คู่มือหลักสูตรมาตรฐานอาชีพ สาขาวิชาชีพเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารและดิจิทัลคอนเทนต สาขาการบริหารโครงการสารสนเทศ (Project Management)
P. 177
โครงการพัฒนาองค์ความรู้และอบรมพัฒนาบุคลากรทางด้านดิจิทัลและหุ่นยนต์
มาตรฐานอาชีพและคุณวุฒิวิชาชีพ สาขาวิชาชีพเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร และดิจิทัลคอนเทนต์
สาขาการบริหารโครงการสารสนเทศ (Project Management)
• รัฐบาล ผู้ใช้
ระบุความรู้ในข้อก าหนดของกฎหมายซึ่งมีผลบังคับใช้กับ ผลิตภัณฑ์ กระบวนการ และกิจกรรม
ระบุและประเมินข้อก าหนดดังกล่าวว่าเป็นส่วนหนึ่งของระบบบริหารคุณภาพ โดยพิจารณาในเรื่อง
ต่อไปนี้
- ส่งเสริมจริยธรรม ประสิทธิผล และประสิทธิภาพในการเป็นไปตามข้อก าหนดทั้งปัจจุบัน
และในภายภาคหน้า
- ผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้เสียจากการท าได้เกินกว่าที่ก าหนด
- บทบาทขององค์กรในการรักษาประโยชน์ของชุมชน
ตัวอย่างวิธีการเฝ้าติดตามสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้เสีย
ตัวอย่าง
ช่องทางการรับฟัง
ความต้องการ/ วิธีการ ความถี่ ผู้รับผิดชอบ
ความคาดหวัง
การตรวจเยี่ยมจุด สังเกตและสอบถามลูกค้าส ารวจ ทุกเดือน ฝ่ายบริหารสาขา
ให้บริการ การใช้บริการและข้อมูลคู่แข่ง
Website รับฟังความต้องการของลูกค้า ส านักการตลาดและ
24 ชั่วโมง
พัฒนาธุรกิจ
ศูนย์กลางรับเรื่อง รับข้อเสนอแนะ/ข้อร้องเรียนลูกค้า 24 ชั่วโมง Call Service
ทางโทรศัพท์ ผ่านโทรศัพท์
Suggestion Box รับความคิดเห็นผ่านกล่องรับความ ส านักการตลาดและ
คิดเห็นที่จุดให้บริการหรือลูกค้าส่ง ทุกเดือน พัฒนาธุรกิจ
จดหมายมายังบริษัท
การส ารวจและวิจัย ส ารวจทัศนคติ ความคิดเห็นความ
ตลาด (Market ต้องการและความคาดหวังของ ส านักการตลาดและ
Survey) ลูกค้าที่มีต่อบริการ และประเมิน ทุกปี พัฒนาธุรกิจ
ความพึงพอใจของลูกค้า
สื่อมวลชนต่าง ๆ ติดตามข้อมูลผ่านสื่อคอลัมน์ข่าว ทุกวัน ส านักการตลาดและ
จากหนังสือพิมพ์และนิตยสารต่าง ๆ พัฒนาธุรกิจ
รายงานโครงการพัฒนาองค์ความรู้และอบรมพัฒนาบุคลากรทางด้านดิจิทัลและหุ่นยนต์ หน้า 145
