Page 13 - คู่มือการประกันคุณภาพภายใน ระดับคณะ ปีการศึกษา 2558

(2) ลูกค้ำ ลูกค้ำกลุ่มอื่น และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ส่วนตลาด กลุ่มผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น และกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ที่ส าคัญของคณะมีอะไรบ้าง (ถ้ามี) กลุ่มดังกล่าวมีความต้องการและความคาดหวังที่

ส าคัญอะไรบ้างต่อหลักสูตรและบริการ การบริการสนับสนุนต่อผู้เรียนและลูกค้า
กลุ่มอื่น และการปฏิบัติการ ความต้องการและความคาดหวังของส่วนตลาด กลุ่ม
ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น และกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มมีความแตกต่างกัน

อย่างไร

(3) ผู้ส่งมอบและคู่ควำมร่วมมือ

ผู้ส่งมอบ คู่ความร่วมมือที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการที่ส าคัญมี
ประเภทอะไรบ้าง กลุ่มต่างๆ เหล่านี้มีบทบาทอย่างไรต่อ

 ระบบงาน โดยเฉพาะการสร้างหลักสูตรและการด าเนินการของ
หลักสูตรและบริการ และการบริการสนับสนุนต่อผู้เรียนและ

ลูกค้ากลุ่มอื่น

 การส่งเสริมขีดความสามารถในการแข่งขันของคณะ
คณะมีกลไกที่ส าคัญอะไรในการสื่อสารกับผู้ส่งมอบ คู่ความร่วมมือที่

เป็นทางการและไม่เป็นทางการ กลุ่มต่างๆ เหล่านี้มีส่วนช่วยและร่วมท าให้เกิด
นวัตกรรมของคณะอย่างไร คณะมีข้อก าหนดที่ส าคัญส าหรับห่วงโซ่อุปทานอะไรบ้าง

หมำยเหตุ
P การตอบค าถามในโครงร่างองค์การมีความส าคัญมาก ข้อมูลเหล่านี้

ก าหนดบริบทที่ช่วยให้เข้าใจคณะและการปฏิบัติการของคณะ ในการตอบทุกค าถาม
ของคณะตามเกณฑ์ EdPEx ควรให้สัมพันธ์กับบริบทของคณะตามที่ได้อธิบายไว้ใน

โครงร่างองค์การ ซึ่งจะท าให้คณะตอบสนองต่อค าถามอื่นๆ ทั้งหมดตามลักษณะที่
โดดเด่นเฉพาะของคณะ

คู่มือการประกันคุณภาพภายใน ระดับคณะ มก. ปีการศึกษา 2558
9