Page 15 - คู่มือการประกันคุณภาพภายใน ระดับคณะ ปีการศึกษา 2558

P.1ข(2) กลุ่มของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น อาจจัดแบ่งตามปัจจัยร่วมของ

ความคาดหวัง พฤติกรรม ความชอบ หรือลักษณะของกลุ่ม ภายในแต่ละกลุ่มอาจมี
การจ าแนกเป็นลูกค้ากลุ่มย่อยลงไปอีกตามความแตกต่างและความเหมือนภายใน

กลุ่มเดียวกัน การก าหนดส่วนตลาดของคณะอาจแบ่งย่อยตามหลักสูตร บริการ หรือ
คุณลักษณะ ช่องทางการเผยแพร่ เขตพื้นที่ หรือปัจจัยอื่นๆ
P.1ข(2) ความต้องการของกลุ่มผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น และส่วนตลาดของ

คณะ อาจรวมถึงเรื่องที่พัก/การอ านวยความสะดวกที่จัดให้เฉพาะกลุ่ม หลักสูตรที่
ออกแบบเฉพาะให้เหมาะกับความต้องการ ความปลอดภัย ระบบรักษาความ

ปลอดภัย ขนาดชั้นเรียนที่เล็กลง การบริการด้วยภาษาที่หลากหลาย ข้อก าหนด
ส าหรับปริญญาที่เหมาะสมกับผู้รับบริการ การให้ค าปรึกษาแนะน าแก่ผู้เรียน

หลักสูตรเสริมพิเศษส าหรับผู้เรียน ที่กลับมาเรียนภายหลังการลาออกกลางคัน การ
ลดค่าใช้จ่ายด้านการบริหารจัดการ การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์และการศึกษา

ทางไกล ความต้องการของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจรวมถึงพฤติกรรมที่แสดงความ
รับผิดชอบต่อสังคม และการให้บริการชุมชน

P.1ข(2) และ P.1ข(3) ความต้องการและความคาดหวังของผู้เรียน ลูกค้า
กลุ่มอื่น และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และกระบวนการปฏิบัติงาน จะช่วยผลักดันคณะให้

มีความไวต่อการรับรู้ประเด็นความเสี่ยงที่จะเกิดภาวะชะงักงันของหลักสูตร บริการ
กระบวนการสนับสนุนและห่วงโซ่อุปทาน จากสาเหตุต่างๆ ที่รวมถึงภัยพิบัติทาง
ธรรมชาติและภาวะฉุกเฉินอื่นๆ

P.1ข(3) ผู้ส่งมอบและคู่ความร่วมมืออย่างเป็นทางการ รวมถึงโรงเรียน
หลักที่เตรียมความพร้อมของนักเรียนที่จะเข้ามาเรียนต่อในคณะ กลไกการสื่อสาร

ควรเป็นการสื่อสารสองทางในภาษาที่เข้าใจได้ และอาจกระท าในลักษณะการติดต่อ
โดยบุคคล e-mail สื่อสังคมออนไลน์ World Wide Web หรือโดยทางโทรศัพท์ใน

คู่มือการประกันคุณภาพภายใน ระดับคณะ มก. ปีการศึกษา 2558
11