Page 22 - RIZZAN INTERNSHIP

-節錄自鄭焙文 104-2 實習報告-

行李員 工作概要

…行李員，最簡單來說就是引導客人以及協助客人、解決客人問題。

最基本的工作-幫客人介紹房間

從櫃檯引導客人去房間，途中一定要小聊些什麼，很多客人會問很多

有關飯店的問題(餐廳營業時間和價錢、游泳池營業時間、房間有沒提供什

麼什麼…)、觀光的問題(車表、車資、交通方式…)、又或者附近哪裡有蛋

糕店、哪裡有賣奶瓶和尿布、可以幫我預約燒肉嗎?各種各式各樣的問

題，而且飯店其實很大….被客人問”某某某商店在哪?幾點營業?”等等問

題，在不熟情況下真的回答不出來…客人只會看名牌說 “原來是研修生

啊!”我也只能笑笑回說”對阿!台灣來的研修生，請多多指教!來利山工作

一個月的時間，不好的地方請多多包涵”…

一整天的日程

Check Out 時段

早上協助客人 Check Out(11:00 以前必須 Check Out)，幫忙搬行

李、客人問觀光問題、幫客人翻譯、叫計程車、保管寄放行李、協助客人

換房間…等等。

RIZZAN-行李員(節錄自 104-2 鄭焙文實習報告) 1