Page 23 - RIZZAN INTERNSHIP

Check in 前-House Help

….更早的班的時候，上班上到 10:30 會被叫去 House Help(支援 House

Keeping)，工作內容有以下種類

1. 客房毛巾替換：通常都是一個研修生配一位阿姨為一組，然後範圍是

3~6 樓一組、7~10 樓一組，一開始要先巡一次樓層，看客房外有無掛

綠色”清潔不要”的卡片，並且記錄起來，去備品室推毛巾推車之後敲

客人房門，這時候客人通常都不在房間，阿姨有鑰匙就能直接開門進房

間更換客房毛巾、清理客房垃圾、更換睡衣、補備品，一整層樓結束後

要去找另一個 House Keeping 領頭的阿姨再次確認房號。

2. 客房落地窗清掃：兩人為一組，一個清潔外面的玻璃，先用毛刷沾水將

玻璃弄濕，再用玻璃刮板刮乾，要乾淨的話通常要三次，另一位則是要

用玻璃專業清潔劑清潔內玻璃，指紋阿、髒污都要擦得乾乾淨淨…。

3. 打掃客房：…鋪床、掃廁所、吸地板、擦桌子、擦冰箱、擦檯燈、洗杯

子、補備品…等等，要弄出一個直接提供給客人使用的房間，所以小細節

超級多，例如東西擺放位子、電視音量設置、冷氣溫度設置、洗完廁所

後要馬上用大布巾擦的非~常~乾..等等…。

Check in 前-其他

再來是每天必須做的基本工作—早午班(14:00 以前)有以下工作

1. 大廳清掃：就是蒐集所有大廳垃圾桶裡的垃圾，區域範圍滿大的，大

大小小的垃圾桶至少有十個以上，還有清理菸灰缸，掃地、落地窗清

潔、地板清潔等等..維持大廳乾淨。

RIZZAN-行李員(節錄自 104-2 鄭焙文實習報告) 2