Page 26 - RIZZAN INTERNSHIP

8. 玄關撤收：11 點的時候要撤掉玄關和 Front 前面的 Chenk in 招牌和紅

龍，以及關大廳電視…等等。

其他工作

デリバリー

…..最基礎的就是送客人要的東西去客房，還有客人忘記帶鑰匙要幫他們開

門、客房金庫解鎖、廁所反鎖解鎖、客房電器不會使用要去幫忙、冷氣壞

掉要去客房確認真的壞了要通知工程部人員、處理換房、寄放鑰匙、還有

客人請我幫她洗奶瓶，去客房送蛋糕唱生日快樂歌、最近還有陪客人去醫

院(翻譯受傷情形)…等等。

車道工作

…是詢問客人有沒要 Chenk in，然後說明停車場位子，以及幫他們卸行李

推到櫃台準備做 Check in 的動作…

結論是行李員真的是超人、萬事通，各種事都要會、各種事都要知道，但

其實收獲也是最多，有時候客人由衷的感謝，不是甚麼能取代的，最開心

的是認識了各國的客人，有些到現在都有持續在連絡。

RIZZAN-行李員(節錄自 104-2 鄭焙文實習報告) 5