Page 31 - So tay trai nghiem phong kham

NHA KHOA MY AURIS – SMART DENTAL

BƢỚC 6: CHĂM SÓC KHÁCH ĐẾN ĐIỀU TRỊ
6.1. HỎI THĂM KHÁCH HÀNG

Người thực hiện:
Các công việc cần được thực hiện:
- Lễ tân thăm hỏi, xác định khách hàng.

- Lễ tân mời khách vào khu vực chờ sau đó phục vụ
nƣớc uống cho khách.

- Khi khách ngồi tại phòng chờ, Lễ tân gửi catalogue
cho khách xem. Nếu khách phải chờ quá lâu, Lễ tân
thƣờng xuyên ra hỏi thăm, mời khách xem tạp chí và

giải thích lý do vì sao phải chờ để khách hàng không
cảm thấy khó chịu.
- Lễ tân bàn giao thông tin và khách hàng cho

Smile style.

6.2. SMILE STYLE TIẾP NHẬN KHÁCH HÀNG

Người thực hiện:
Các công việc cần được thực hiện:

- Smile style thông báo cho Quản lý phòng khám
sắp xếp chỉ định Bác sĩ và Trợ thủ.
- Smile style mời khách vào phòng đƣợc chỉ định,

giới thiệu Bác sĩ, Trợ thủ cho khách hàng và ngƣợc
lại.
- Smile style bàn giao thông tin và khách hàng cho

Bác sĩ,Trợ thủ.

Lưu hành nội bộ Page 27