Page 26 - So tay trai nghiem phong kham

NHA KHOA MY AURIS – SMART DENTAL

BƢỚC 6: CHĂM SÓC KHÁCH ĐẾN ĐIỀU TRỊ
6.1. THĂM HỎI KHÁCH HÀNG

Người thực hiện:
Công việc thực hiện:
- Lễ tân thăm hỏi, xác định khách hàng.

- Lễ tân mời khách vào khu vực chờ sau đó phục vụ
nƣớc uống cho khách. Khi khách ngồi tại phòng chờ,

Lễ tân gửi catalogue cho khách xem.
Nếu khách phải chờ quá lâu, Lễ tân thƣờng xuyên ra
hỏi thăm, mời khách xem tạp chí và giải thích lý do

vì sao phải chờ để khách hàng không cảm thấy khó
chịu.
- Lễ tân bàn giao thông tin và khách hàng cho

Smile style.

6.2. SMILE STYLE TIẾP NHẬN KHÁCH

Người thực hiện:
Công việc thực hiện:

- Smile style thông báo cho QLPK sắp xếp, chỉ định
Bác sĩ và Trợ thủ.
- Smile style mời khách vào phòng đƣợc chỉ định,

giới thiệu Bác sĩ, Trợ thủ cho khách hàng và ngƣợc
lại.
- Smile style bàn giao thông tin và khách hàng cho

Bác sĩ, Trợ thủ.

Lưu hành nội bộ Page 22