Page 24 - So tay trai nghiem phong kham

NHA KHOA MY AURIS – SMART DENTAL

*** LƢU Ý:

* Với tiêu chí lấy khách hàng làm trọng số, ƣu tiên trải nghiệm
của khách hàng, các bộ phận tại My Auris sẽ cùng hợp tác,

hỗ trợ nhau để khách hàng hài lòng nhất.
* Trong trƣờng hợp Smile Style bận tiếp khách nhƣng có

khách mới đến, Lễ tân sẽ đảm nhiệm vai trò nhƣ một Tƣ vấn
viên và trực tiếp tƣ vấn, chốt sale cùng khách (Bƣớc 3 đến 5).

* Hạn chế tối đa tình trạng khách phải đợi (không để khách đợi

quá 5 phút). Lễ tân cùng Smile Style sẽ cùng nhau chăm sóc,
quan tâm khách hàng, và cho khách biết lý do/ mục đích của

việc khách phải chờ đợi.
* Chúng ta sẽ thể hiện trách nhiệm của mình trong việc tƣ vấn

nhằm tạo sự tin tƣởng cho khách, chứ không chỉ đơn thuần là
quá trình chốt đơn (bán hàng) là xong. Hãy tƣ vấn cho mọi

khách hàng nhƣ đang tƣ vấn cho ngƣời thân của mình.

Lưu hành nội bộ Page 20