Page 70 - layout SKPL 2

KEPENTINGAN KEPUASAN
LAYANAN LAYANAN
No. ASPEK LAYANAN TR TT (Menurut Bapak/Ibu, (Seberapa puas
seberapa penting Bapak/Ibu terhadap
aspek-aspek layanan aspek-aspek layanan
berikut ini?) berikut ini?)
A3.11 KEAMANAN LINGKUNGAN DAN LAYANAN
A3.11.1 Kantor Layanan memiliki lingkungan yang aman Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

A3.11.2 Kantor Layanan memiliki petugas satuan Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
keamanan yang baik
A3.11.3 Kantor Layanan memiliki sarana dan prasarana Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
untuk mendukung keamanan
A3.11.4 Kantor layanan memiliki sistem yang handal Ο Ο 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
untuk memastikan keamanan layanan (proses,
dokumen dan hasil layanan)
Berikan penjelasan mengenai KEAMANAN
LINGKUNGAN DAN LAYANAN

Hal-hal spesifik apa saja dari aspek KEAMANAN
LINGKUNGAN DAN LAYANAN yang perlu
ditingkatkan KEPUASANNYA

A4. ASPEK KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN SECARA UMUM

NO. ASPEK KETERANGAN
A4.1 Secara umum bagaimana tingkat kepuasan [ 1 ] Sangat Tidak Puas
Bapak/Ibu terhadap kinerja layanan yang [ 2 ] Tidak Puas
dinikmati dalam satu tahun terakhir? [ 3 ] Netral
[ 4 ] Puas
[ 5 ] Sangat Puas

A4.2 Secara umum bagaimana tingkat kepuasan [ 0 ] Tidak Tahu
Bapak/Ibu terhadap kinerja layanan yang [ 1 ] Sangat Tidak Puas
dinikmati dalam satu tahun sebelumnya? [ 2 ] Tidak Puas
[ 3 ] Netral
[ 4 ] Puas
[ 5 ] Sangat Puas

A4.3 Secara umum bagaimana kualitas layanan dalam [ 0 ] Tidak Tahu
satu tahun terakhir dibandingkan dengan satu [ 1 ] Lebih Buruk
tahun sebelumnya? [ 2 ] Sama Saja
[ 3 ] Lebih Baik

A4.4 Jenis pelayanan inovatif seperti apa yang
Bapak/Ibu harapkan dilakukan oleh Kemenkeu
RI?

A4.5 Berikan saran perbaikan terhadap kinerja layanan
yang dilakukan oleh Kemenkeu RI?

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI YANG DIBERIKAN BAPAK/IBU

65